Analista de Sucesso do Cliente JR

Ambar; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor da construção civil busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente, focando no onboarding de novos clientes. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em atendimento, além de habilidades de comunicação e resiliência. Oferecemos um ambiente híbrido e uma variedade de benefícios para promover o bem-estar e o desenvolvimento pessoal.

Serviços

Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00

Vale Refeição R$35,00/dia

Plano de saúde sem coparticipação

Plano Odontológico sem coparticipação

Programa de Saúde Mental

Seguro de Vida

Parcerias com faculdades e cursos de idiomas

Convênio Farmácia

Day Off no mês do aniversário

Licença Paternidade estendida para 20 dias

Licença Maternidade estendida para 180 dias

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente.
• Vivência em processos de onboarding.
• Entendimento das melhores práticas para transição suave.

Responsabilidades

• Facilitar a integração de novos clientes e conduzir sessões de treinamento.
• Ser o ponto de contato inicial para dúvidas e orientações.
• Acompanhar o progresso dos clientes durante o processo de onboarding.

Conhecimentos

Boa Comunicação

Resiliência

Flexibilidade

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Engenharia Civil

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda a jornada construtiva.

Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.

Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.

Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.

Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiram agregar valor à empresa.

Main responsibilities

• Apoio ao Onboarding de Clientes: Facilitar a integração de novos clientes, conduzindo sessões de treinamento e orientação sobre o uso dos produtos e serviços da empresa;
• Atendimento ao Cliente: Ser o ponto de contato inicial para dúvidas e orientações, garantindo uma experiência positiva durante a fase de implantação;
• Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso dos clientes durante o processo de onboarding, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e colaborar com a equipe para implementar melhorias;
• Documentação e Relatórios: Manter registros detalhados das interações com os clientes e preparar relatórios sobre o progresso e a satisfação dos usuários;
• Cumprir Prazos e Metas de Onboarding.

Requirements and skills

Experiências/Requisitos mandatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, sendo engenharia civil um diferencial;
• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Vivência específica em processos de onboarding, com entendimento das melhores práticas para garantir uma transição suave para os clientes.

Características pessoais desejadas:

• Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.
• Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.
• Proatividade e Autoresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

Additional information

Benefícios:

Modalidade de Trabalho: Híbrido 2x3 - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;

Benefício Mobilidade (VT, Vale Flexível ou Estacionamento);

Vale Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios);

Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais sem coparticipação;

Plano Odontológico: Sul-América Odonto sem coparticipação;

Programa de Saúde Mental;

Seguro de Vida;

Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;

Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;

Convênio Sesc;

Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);

Day Off no mês do aniversário;

Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;

Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;

Auxílio Creche.

Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças!