Pessoa Executiva de Retenção - Savers São Paulo

RD Station; São Paulo; Híbrido; BRL 50.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas busca um profissional para a área de Savers em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades em negociação e comunicação, com foco em retenção de clientes e aumento de resultados. O trabalho será híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana. Se você é movido por desafios e impacto, essa é a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência em negociação direta com clientes.
• Capacidade de diagnosticar cenários e propor estratégias.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento.
• Propor soluções e demonstrar como alavancar resultados.
• Negociar novas vendas ou renegociações contratuais.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Comunicação

Formação académica

Marketing Digital

Customer Success

Inside Sales

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers São Paulo

Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brazil

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capazes de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time), por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado em cinco pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas. Sua missão na área de Savers, que combina características de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos de técnicas de negociação, utilizados pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: conectar via call ou Zoom rapidamente com empresas que solicitaram cancelamento, abordando-as de forma amistosa para entender a real motivação;
• Propor soluções: após o diagnóstico, conectar as dores dos clientes às nossas soluções, demonstrando como podemos alavancar seus resultados em marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, a retenção envolve uma nova venda ou renegociação de valores e condições contratuais;
• Organizar o processo: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a decisão de retornar ou encerrar a jornada, mantendo registros de interações e informações relevantes.

Requisitos desejáveis incluem experiência em negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, renovação, CS), resiliência para lidar com objeções e capacidade de diagnosticar cenários e propor estratégias de aumento de resultados.

Será considerado um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Experiência com metas e alto volume de contatos;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo times de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana. As opções de localidade incluem:

• São Paulo, SP – Escritório TOTVS
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station

Comprometemo-nos com a segurança dos seus dados, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

Se você é movido por desafios, criatividade e impacto, venha evoluir conosco!

Faça parte do nosso time!

Candidatar-se à vaga

Preencha os campos obrigatórios, incluindo carta de apresentação, perfil LinkedIn, disponibilidade, experiência, exemplos de ações de retenção, motivação, informações de diversidade, pretensão salarial e concordância com nossa política de privacidade.