Pessoa Executiva de Retenção - Savers São Paulo

RD Station Inc.; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in marketing technology is seeking a Retention Executive in São Paulo. The role involves engaging with clients to address their concerns and reduce churn. Ideal candidates are resilient negotiators with experience in direct client interactions. Join a dynamic team that values creativity and impact.

Qualificações

• Experiência em cargos de negociação direta com clientes.
• Capacidade de diagnosticar cenários e propor estratégias.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento para entender problemas.
• Propor soluções e negociar retenção de clientes.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Comunicação

Formação académica

Cursos em Marketing Digital

Cursos em Customer Success

Cursos em Inside Sales

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers São Paulo

Join to apply for the Pessoa Executiva de Retenção - Savers São Paulo role at RD Station

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capazes de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer, por meio de ações e benefícios que promovem autocuidado em cinco pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial. Através de nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e CRM. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas. Seu desafio na área de Savers, que combina características de times de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das soluções.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos em técnicas de negociação, utilizados pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: conectar via call ou zoom rapidamente com as empresas que solicitaram o cancelamento, de forma amistosa, para entender a real situação;
• Propor soluções: após o diagnóstico, conectar as dores do cliente e mostrar como nossas soluções podem impulsionar seus resultados em marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, a retenção envolve uma nova venda ou renegociação de valores e contratos;
• Organizar o processo do início ao fim: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento, apoiar na decisão, retornar ao ciclo ou encerrar a jornada, mantendo registros de interações e informações relevantes.

Perfil que buscamos:

• Experiência em cargos de negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções com persuasão;
• Capacidade de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias para aumentar resultados;
• Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

Desejáveis:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Conhecimento em técnicas de vendas, oratória, storytelling, rapport, negociação;
• Experiência com metas ou alto volume de atendimento;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

Regime de trabalho: híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, conforme a dinâmica do time.

Locais disponíveis:

• São Paulo, SP – Escritório TOTVS
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station

Comprometidos com a segurança de seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos os dados coletados, como são usados e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você busca desafios, criatividade e impacto, venha evoluir conosco!

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