Diretor(a) Customer Care

Incognito Software Systems Inc; Blumenau; Presencial; BRL 50.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de uma Diretora de Customer Care para liderar uma equipe dedicada a fornecer suporte excepcional em soluções de Gestão de Recursos Públicos. Esta posição é crucial para assegurar a satisfação dos clientes do setor público, e o(a) candidato(a) ideal deve ter paixão por atendimento ao cliente e experiência sólida em GRP. O papel envolve liderança, treinamento da equipe, resolução de problemas complexos e melhoria contínua dos processos. Se você é uma profissional comprometida e deseja impactar positivamente a experiência do cliente, esta é uma oportunidade imperdível.

Serviços

Pacote de benefícios abrangente

Oportunidades de aprendizado

Ambiente dinâmico

Compensação competitiva

Qualificações

• Experiência em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em soluções de Gestão de Recursos Públicos (GRP).

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Customer Care para garantir um serviço de alta qualidade.
• Colaborar com clientes para alinhar soluções GRP com suas necessidades.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao Cliente

Soluções GRP

Treinamento e Desenvolvimento

Gestão de Problemas

Análise de Dados

Formação académica

Graduação em Administração ou área relacionada

Pós-graduação em Gestão de Serviços ou similar

Descrição da oferta de emprego

Job Description:

Worker Type:

Regular

Job Summary:

Estamos em busca de uma Diretora de Customer Care altamente experiente e dedicada para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em soluções GRP (Gestão de Recursos Públicos) voltadas para prefeituras. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes do setor público. O(a) candidato(a) ideal será apaixonado(a) por fornecer suporte excepcional ao cliente, terá conhecimento sólido em soluções GRP e será capaz de liderar uma equipe para alcançar os mais altos padrões de serviço ao cliente.

Responsabilidades:

1. Liderança de Customer Care: Supervisionar e orientar a equipe de Customer Care para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e respostas eficazes às suas necessidades.
2. Sucesso do Cliente: Colaborar com os clientes para entender suas metas e desafios, garantindo que nossas soluções GRP estejam alinhadas com suas necessidades e objetivos.
3. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de Customer Care, garantindo que eles estejam equipados para lidar com consultas técnicas e de suporte.
4. Gestão de Problemas: Resolver problemas complexos e fornecer orientação técnica quando necessário para garantir a satisfação contínua dos clientes.
5. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aumentar a eficiência e a eficácia.
6. Relatórios e Análises: Gerar relatórios de desempenho e análises de métricas de atendimento ao cliente para a alta administração.
7. Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e implementação para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.

Number of Openings Available:

0

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