Diretor(a) Customer Care

Volaris Group; Blumenau; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca uma Diretora de Customer Care para liderar uma equipe dedicada a soluções de Gestão de Recursos Públicos. Este papel é crucial para garantir a satisfação dos clientes do setor público, com foco em suporte excepcional e melhoria contínua. O candidato ideal terá experiência em liderança, gestão de equipes e será apaixonado por atender às necessidades dos clientes. Se você deseja fazer a diferença e contribuir para o sucesso de soluções que impactam a comunidade, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em soluções de Gestão de Recursos Públicos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Customer Care para garantir serviço de qualidade.
• Colaborar com clientes para alinhar soluções GRP com suas necessidades.
• Gerar relatórios de desempenho e análises de métricas de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de Equipes

Soluções GRP

Resolução de Problemas

Treinamento e Desenvolvimento

Descrição da oferta de emprego

Job Summary:

Estamos em busca de uma Diretora de Customer Care altamente experiente e dedicada para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em soluções GRP (Gestão de Recursos Públicos) voltadas para prefeituras. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes do setor público. O(a) candidato(a) ideal será apaixonado(a) por fornecer suporte excepcional ao cliente, terá conhecimento sólido em soluções GRP e será capaz de liderar uma equipe para alcançar os mais altos padrões de serviço ao cliente.

Job Description:

1. Liderança de Customer Care: Supervisionar e orientar a equipe de Customer Care para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e respostas eficazes às suas necessidades.
2. Sucesso do Cliente: Colaborar com os clientes para entender suas metas e desafios, garantindo que nossas soluções GRP estejam alinhadas com suas necessidades e objetivos.
3. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de Customer Care, garantindo que eles estejam equipados para lidar com consultas técnicas e de suporte.
4. Gestão de Problemas: Resolver problemas complexos e fornecer orientação técnica quando necessário para garantir a satisfação contínua dos clientes.
5. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aumentar a eficiência e a eficácia.
6. Relatórios e Análises: Gerar relatórios de desempenho e análises de métricas de atendimento ao cliente para a alta administração.
7. Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e implementação para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.

Worker Type: Regular

Number of Openings Available: 0