DFCIS - Presale Contact Center

Exprivia Group; Pelotas; On-site; BRL 209,000 - 338,000; Full time

Job summary

ComApp, parte del Gruppo Exprivia, cerca un/una Presale Contact Center per Milano in un contesto dinamico e orientato all’innovazione, con opportunità di crescita.

La funzione prevede l’applicazione AI nei processi di customer care, design di soluzioni, visione commerciale e competenze tecniche applicative, supportando il ciclo di vendita consultiva e definendo KPI e pain points.

Qualifications

• Comprendere l’operatività esistente analizzando architetture correnti.
• Individuare Pain Point e inefficienze operative (es. tempi medi di gestione, abbandoni).
• Definire KPI chiave che il cliente vuole migliorare.

Responsibilities

• Il Pre-Sales accompagna il team commerciale nel ciclo di vendita consultiva.
• Comprendere criticità operative del Contact Center del cliente e progettare una soluzione tecnologica su misura.
• Mappare processi, definire KPI e proporre miglioramenti.

Skills

Analisi architetture

Pain point identifica

Definizione KPI

Problem solving

Team work

Job description

Azienda Exprivia S.p.A. Sede Milano, Italia Professione/ Funzione ICT e Sistemi informativi Retribuzione Intervallo 34.000,00-55.000,00 EUR all'anno

Descrizione azienda

ComApp è un’azienda italiana facente parte del Gruppo Exprivia, con 30 anni di esperienza nei servizi di Application System Integrationcon focus specifico sulle soluzioni di Omnichannel Contact Center .

Lavoriamo al fianco dei nostri clienti per progettare, realizzare, tenere in esercizio e mantenere sistemi di comunicazione complessi in contesti di Contact Center. Integriamo piattaforme eterogenee per sviluppare la migliore soluzione end-to-end.

Sosteniamo l’ approccio ibrido , fatto di conoscenza, tecnologia e di consulenza, che ci permette di accompagnare il cliente e disegnare soluzioni su misura in base alle esigenze

Posizione

Per la nostra sede di Milano, è alla ricerca di un/unaPRESALE CONTACT CENTERda inserire in un contesto dinamico e orientato all’innovazione, con opportunità di crescita professionale.

L’attività prevede l'applicazione AI nei processi e nelle applicazioni di customer caring, solution design, visione commerciale, competenze tecniche applicative.

Il Pre-Sales accompagna il team commerciale durante tutto il ciclo di vendita consultiva. Il suo scopo principale è comprendere le criticità operative del Contact Center di un cliente e progettare una soluzione tecnologica su misura.

• Comprendere l'operatività esistente: Analizzare le architetture correnti del cliente
• Individuare i Pain Point: Identificare inefficienze operative (es. tempi medi di gestione elevati, alto tasso di abbandono, silos tra canali digitali e voce).
• Mappatura dei processi: Definire le metriche chiave (KPI) che il cliente vuole migliorare.
• Buone capacità di problem solving, autonomia operativa e predisposizione al lavoro in team;
• Miglioramento continuo, responsabilità e proattività completano il profilo.

Altre informazioni

RAL minima 34.000 – RAL massima 55.000 € lordi annui + 10.000 variabile - CCNL applicato:Metalmeccanico

La determinazione del trattamento economico individuale all’interno dei range indicati avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere, in conformità al Decreto n.96/2026, e sarà commisurato all’effettiva seniority e anzianità nel ruolo, alle competenze specifiche verificate nel processo di selezione, livello di autonomia operativa e di responsabilità.

L'inquadramentoverràdefinitoinfasediselezionesullabasedelprofiloeinapplicazionedelCCNL CommercioConfcommercio(14mensilità).

In conformità alle disposizioni vigenti in materia di trasparenza retributiva, in nessun caso saranno richieste, né acquisite direttamente o indirettamente, informazioni relative alle retribuzioni percepite dal/dalla candidato/a in attuali o precedenti rapporti di lavoro.

Qual è la nostra vision?

Connessione:la capacità di disegnare soluzioni innovative e personalizzate in costante connessione con i Partner per abilitare gli stakeholder, comunità e organizzazioni nel percorso di transizione digitale.

Affidabilità:la competenza e la passione dei nostri professionisti focalizzati sulle esigenze del cliente e sullo sviluppo dell’offerta sempre più efficace ed efficiente al fine di garantire una crescita sostenibile.

Semplicità: l’abilità nel renderela tecnologia alla portata di tutti in ottica di ottimizzazione e miglioramento dell’esperienza dell'utente, supportando l’innovazione e la trasformazione digitale per le imprese e per i cittadini.

Attraverso il proprio hub di ricerca, il gruppo punta a soluzioni tecnologiche sempre più ispirate ai principi della sostenibilità, a beneficio della trasformazione digitale delle imprese, organizzazioni e comunità.

La cultura aziendale è incentrata sui principi di condivisione, collaborazione, trasparenza e valorizzazione dei talenti.

Tipologia contrattuale, RAL e inquadramento saranno valutati durante l’iter selettivo sulla base dell’esperienza maturata dal candidato prescelto.

Ai sensi della vigente normativa, si dovrà fornire il consenso al trattamento dei dati personali (U.E. 679/2016).

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere.

Saranno prese in considerazione anche le candidature di risorse appartenenti alle categorie protette L. 68/99.