Designer de produtos

Maitha Tech; São Paulo; Remote; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento profissional

Gestão de bem-estar

Treinamentos & Workshops

Programa de rewards

TotalPass

Job summary

Maitha Tech está buscando um Senior Product Designer para atuar estrategicamente no time de AI Service Platform, dentro de Enterprise Technology Services. Você liderará o design da camada de suporte inteligente para milhares de funcionários, conectando pessoas, conhecimento e sistemas internos.

Responsável por desenhar experiências end-to-end, evoluir interfaces conversacionais e transformar IA em produtos simples, confiáveis e eficientes, com foco em métricas de sucesso e evolução do Design

Qualifications

• Experiência sólida em Product Design para produtos digitais usados por pessoas reais.
• Experiência no design de produtos complexos, plataformas ou workflows operacionais.
• Condução prática de discovery, pesquisa, arquitetura de informação, prototipação e testes de usabilidade.
• Capacidade de transformar necessidades ambíguas em experiências simples e incrementais.
• Bom entendimento de Design Systems e acessibilidade.
• Experiência desenhando para diferentes perfis de usuários (funcionários, agentes de suporte, operadores, admins).

Responsibilities

• Desenhar experiências end-to-end para jornadas de suporte interno e gestão de ativos.
• Evoluir experiências conversacionais para abertura e acompanhamento de solicitações.
• Integrar informações de pessoas, ativos e histórico de forma contextual nas experiências.
• Transformar IA (RAG, agentes, tool/function calling) em experiências confiáveis.
• Projetar estados de fallback, confirmação, erro e escalonamento para atendimento humano.
• Conduzir discovery, entrevistas, mapeamento de jornadas, prototipagem e testes de usabilidade.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso como adoção e satisfação.
• Liderar com Produto, Engenharia, IA, Dados, Segurança e Operações.
• Documentar decisões de design, jornadas e aprendizados.
• Participar de design reviews e evoluções de outros designers.
• Elevar o nível de craft e padrões do Design System.

Skills

Product Design

IA/AI product design

Figma

UX Research

Design Systems

Multipe user personas

Tools

IA prototyping tools

Job description

Buscamos um Senior Product Designer para atuar de forma estratégica e embarcada no time de AI Service Platform, dentro de Enterprise Technology Services. Você será responsável por liderar o design da camada de suporte inteligente, criando experiências mais rápidas, transparentes e autônomas para milhares de funcionários. O desafio envolve transformar capacidades de Inteligência Artificial, automação e integrações em produtos AI-first simples, confiáveis e eficientes, conectando pessoas, conhecimento e sistemas internos.

Responsabilidades

• Desenhar experiências end-to-end para jornadas de suporte interno, como gerenciamento de solicitações e gestão de ativos;
• Evoluir experiências conversacionais para abertura e acompanhamento de solicitações, ampliando a autonomia e a visibilidade dos funcionários;
• Integrar informações sobre pessoas, ativos, responsáveis, dependências e histórico de forma contextual nas experiências;
• Transformar capacidades de IA, como RAG, agentes, tool/function calling e automações, em experiências compreensíveis e confiáveis;
• Projetar estados de fallback, confirmação, erro, escalonamento para atendimento humano e transparência sobre ações realizadas pela IA;
• Conduzir discovery, entrevistas, mapeamento de jornadas, prototipação e testes de usabilidade;
• Contribuir para a definição e acompanhamento de métricas de sucesso, como adoção, conclusão de tarefas, satisfação, redução de esforço e volume de tickets;
• Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia, IA, Dados, Segurança e Operações durante todo o ciclo de desenvolvimento;
• Documentar decisões de design, jornadas, hipóteses e aprendizados de forma clara e acessível ao time;
• Participar de design reviews e contribuir ativamente com feedback e evolução de outros designers;
• Elevar o nível de craft do time, estabelecendo padrões de qualidade e contribuindo para a evolução do Design System.

Requisitos

• Experiência sólida em Product Design, com histórico de criação de produtos digitais utilizados por pessoas reais;
• Experiência no design de produtos complexos, plataformas, ferramentas internas ou workflows operacionais;
• Experiência prática conduzindo discovery, pesquisa, arquitetura de informação, prototipação e testes de usabilidade;
• Capacidade de transformar necessidades ambíguas e processos complexos em experiências simples, intuitivas e incrementais;
• Boa compreensão de Design Systems, padrões de interação e acessibilidade;
• Experiência desenhando para diferentes perfis de usuários, como funcionários, agentes de suporte, operadores e administradores;
• Autonomia para conduzir projetos com pouca supervisão, comunicar decisões e apresentar trade-offs;
• Domínio de Figma e familiaridade com ferramentas de IA para prototipação;
• Boa comunicação escrita e verbal para atuação em ambientes multidisciplinares.

Diferenciais

• Experiência com produtos de IA, interfaces conversacionais ou sistemas agentic;
• Conhecimento de padrões de UX para RAG, tool calling, confiança, explicabilidade e human-in-the-loop;
• Experiência com service desk, ticketing, workflow automation ou produtos enterprise;
• Experiência com backoffices, catálogos, formulários, filas, SLAs, permissões e ferramentas de configuração;
• Experiência com Configuration Management Database (CMDB), asset management ou operações de TI;
• Familiaridade com métricas de produto, experimentação e avaliação da qualidade de experiências baseadas em IA;
• Experiência com produtos multicanal, incluindo desktop, Slack, web e mobile;
• Experiência em ambientes com requisitos de segurança, privacidade e governança.

Modelo de trabalho

Home Office — São Paulo/SP.

No momento é home office mas a posição tem chances de se tornar híbrida 2x a 3x por semana presencial em São Paulo/SP.

O que você encontrará na Maitha

• Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;
• Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;
• Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;
• Rewards com programa de pontos e premiações;
• TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;