Desenvolvedor(a) Chatbot (Blip)

Grupo Macro; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 112 000 - 179 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de benefícios corporativos

Resumo da oferta

Grupo Macro procura um(a) especialista em BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais na nossa operação. Irá desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações conectando clientes aos consumidores via WhatsApp, Webchat e outros canais digitais.

Responsável pela arquitetura das jornadas, configuração do BLIP Desk e pela integração com sistemas internos via HTTP/REST, com foco na UX e na melhoria da taxa de resolução.

Qualificações

• Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP.
• Domínio do BLIP Builder, blocos, variáveis, condições e contextos.
• Experiência com roteadores, subbots e estruturar jornadas conversacionais.
• Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates e mensagens interativas.
• Interpretação de documentações de APIs com endpoints e payloads em JSON.

Responsabilidades

• Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento.
• Estruturar roteadores e subbots para jornadas modulares e de fácil manutenção.
• Configurar o BLIP Desk, filas, regras de transbordo e contexto para atendimento humano.
• Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões dentro dos fluxos.
• Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros.
• Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas e jornadas automatizadas.
• Trabalhar com Product, IA, Tecnologia e Operação para evoluir soluções conversacionais.

Conhecimentos

BLIP Builder

BLIP Desk

HTTP/REST

WhatsApp Business API

UX de chatbots

Arquitetura de jornadas

Ferramentas

BLIP Builder

BLIP Desk

REST APIs

JSON

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Buscamos uma pessoa especialista na plataforma BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais da nossa operação.

A pessoa será responsável por desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações, conectando nossos clientes aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Webchat e outros canais digitais.

Profissional com domínio prático da plataforma BLIP, capaz de atuar não apenas na construção dos fluxos, mas também na arquitetura das jornadas, integrações e evolução das soluções conversacionais, mantendo visão de experiência do usuário e das necessidades do negócio.

• Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder, desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento;
• Estruturar roteadores e subbots, garantindo jornadas modulares, organizadas, escaláveis e de fácil manutenção;
• Configurar o BLIP Desk, incluindo filas, regras de transbordo e atributos de contexto, garantindo uma transferência adequada para o atendimento humano;
• Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões dentro dos fluxos conversacionais;
• Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros e validações;
• Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas, disparos e jornadas automatizadas, respeitando as políticas do canal;
• Atuar em parceria com os times de Produto, IA, Tecnologia e Operação, traduzindo necessidades do negócio em soluções conversacionais;
• Contribuir para a evolução contínua dos bots, considerando experiência do usuário, automação e taxa de resolução.

Atenção: Vaga extensiva para pessoas com deficiência.

REQUISITOS

• Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP em ambiente de produção;
• Domínio do BLIP Builder, incluindo blocos, variáveis, condições, ações e contextos;
• Experiência com roteadores, subbots e estruturação de jornadas conversacionais;
• Conhecimento do BLIP Desk, incluindo filas, transbordo e configuração de contexto para atendimento humano;
• Experiência com requisições HTTP e utilização de scripts dentro dos fluxos;
• Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates, janela de conversação e mensagens interativas;
• Noções de Design Conversacional e UX para chatbots;
• Capacidade de interpretar documentações de APIs, compreendendo endpoints, autenticação e payloads em JSON;
• Perfil analítico, organizado e com capacidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.

DESEJÁVEL

• Experiência com integrações entre BLIP e sistemas corporativos/CRMs;
• Conhecimento de APIs REST e conceitos de integração;
• Experiência com automação de processos e jornadas de atendimento;
• Conhecimento de ferramentas ou soluções de IA aplicadas a atendimento conversacional;
• Vivência em operações de atendimento de médio ou grande porte.

BENEFÍCIOS

• A contratação será na modalidade PJ, no entanto, ofertamos alguns benefícios:
• - Plano de Saúde – Amil + coparticipação (opcional);
• - Plano Dental – Amil (opcional);
• - Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
• - Parcerias com instituições de ensino;
• - Day off no aniversário;
• - Total Pass.

Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta performance, inovação e impacto direto em projetos que alcançam milhões de pessoas todos os meses.