Delivery Manager - Sap Ams

Insi; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Oportunidades globais

Job summary

A Insi está buscando Gerentes de Delivery para atuar na gestão de serviços AMS em clientes globais, com foco em SAP e governança de TI. O papel envolve liderança de equipes, tomada de decisão sobre SLAs e interface entre cliente e equipe.

A posição é híbrida, com atuação no eixo SP/RS, envolvendo coordenação de contratos, melhoria contínua e comunicação com stakeholders globais. Fluência em inglês é essencial.

Qualifications

• Experiência em gestão de serviços AMS/Sustentação de sistemas, preferencialmente SAP.
• Experiência em liderança de equipes técnicas com foco em SLAs.
• Conhecimento de governança de TI e gestão de incidentes.
• Capacidade de atuar em contextos multiculturais com times distribuídos.
• Perfil analítico, organizado e orientado à satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (oral e escrito) é imprescindível.

Responsibilities

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance e SLAs.
• Liderar equipes técnicas, organizando fluxo de suporte corretivo, evolutivo e preventivo.
• Atuar como interface entre cliente e equipe técnica, conduzindo governança operacional e relatórios de status.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade, propondo melhorias para reduzir incidentes.
• Apoiar gestão de capacidade da equipe e o planejamento de releases.
• Garantir conformidade com processos de auditoria.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Skills

Gestão AMS

Liderança técnica

Governança de TI

SLAs

Equipes distribuídas

Comunicação

Análise

Inglês avançado

Education

Bacharelado ou equivalente

Tools

SAP

Job description

O que procuramos?

Buscamos Pessoas Gerentes de Delivery (Delivery Managers) para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).

Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Buscamos alguém com fortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, além de conhecimento e bagagem no mundo SAP, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema.

Atribuições principais:

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados.
• Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização).
• Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes.
• Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases.
• Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Requisitos:

• Experiência em gestão de serviços de AMS/Sustentação de sistemas (independente da tecnologia/linguagem, mas preferencialmente SAP).
• Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas.
• Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes.
• Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
• Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
• Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP.

Diferenciais:

• Espanhol avançado
• Certificação ITIL (v3 ou superior).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais.

Localidade da posição:

Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

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Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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