Delivery Manager - Sap Ams

Insi; Brotas; Hybrid; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A Insi está contratando Delivery Managers para atuar na gestão de serviços AMS para um cliente multinacional alemão, líder em ERP. Requisitos incluem experiência em gestão de serviços, governança de TI e SAP, atuando com times distribuídos em ambiente global.

A posição é híbrida, com atuação em São Paulo ou região, e envolve governança de contratos, relatórios e melhoria contínua. O candidato ideal possui formação superior em TI/Engenharia/Administração, inglês avançado e histórico em liderança

Qualifications

• Experiência em gestão de serviços AMS/Sustentação de sistemas, preferencialmente SAP.
• Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em SLAs e demandas.
• Conhecimento de governança de TI e gestão de incidentes.
• Capacidade de atuar em contextos multiculturais com times distribuídos.
• Perfil analítico, organizado e foco na satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior em TI/Engenharia/Administração.
• Inglês avançado é imprescindível.
• Conhecimento ou vivência anterior em SAP.

Responsibilities

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando performance, KPIs e SLAs.
• Liderar equipes técnicas, organizando atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo.
• Atuar como ponto focal entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo governança e relatórios.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade, propondo melhorias.
• Apoiar gestão de capacidade e planejamento de releases.
• Garantir conformidade com auditorias e processos.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Skills

Gestão de serviços AMS

Liderança de equipes

Gestão de SLAs

Comunicação e negociação

Education

Formação superior completa em TI/Engenharia/Administração

Tools

SAP

Job description

O que procuramos?

Buscamos Pessoas Gerentes de Delivery (Delivery Managers) para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).

Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Buscamos alguém com fortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, além de conhecimento e bagagem no mundo SAP, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema.

Atribuições principais:

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados.
• Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização).
• Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes.
• Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases.
• Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Requisitos:

• Experiência em gestão de serviços de AMS/Sustentação de sistemas (independente da tecnologia/linguagem, mas preferencialmente SAP).
• Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas.
• Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes.
• Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
• Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
• Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP.

Diferenciais:

• Espanhol avançado
• Certificação ITIL (v3 ou superior).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais.

Localidade da posição:

Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações. E é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Cresscemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerInsi

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Delivery Manager

Empresa:

Insi

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DG)