CX Analyst Risk

Gympass; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento, Wellhub, busca um CX Risk Analyst para integrar sua equipe em São Paulo. O profissional será responsável por analisar dados, apoiar a comunicação em casos de fraude e mentorar novos colaboradores. A empresa oferece um ambiente flexível e benefícios voltados para o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Seguro Saúde

Odontológico

Seguro de Vida

Modelo de trabalho híbrido

Cronograma flexível

Plano Gold+ do Wellhub gratuito

Férias após 6 meses

Licença parental paga

Oportunidades de crescimento profissional

Qualificações

• Perfil analítico e conhecimento em ferramentas de atendimento são requisitos obrigatórios.
• Dominar processos internos da companhia.
• Inglês Intermediário é um diferencial.

Responsabilidades

• Apoiar o time de Value Management na comunicação com usuários e parceiros em casos de fraude.
• Analisar dados e tomar decisões sobre agentes potencialmente nocivos.
• Mentorar novos agentes com treinamentos focados na excelência no atendimento.

Conhecimentos

Análise de dados

Atenção a detalhes

Proatividade

Comunicação

Ferramentas

Pacote Office

Google Suite

CRM

Descrição da oferta de emprego

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de “passe para academias” para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando CX Risk Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo!

Somos um time cujo principal objetivo é criar um ecossistema saudável e, em última instância, rentável para o Wellhub. Trabalhando diretamente com o time de Value Management, ajudamos a identificar potenciais riscos relacionados à fraude e uso malicioso do nosso sistemas, visando benefício financeiro de agentes mal intencionados.

• Apoiar o time de Value Management na comunicação com usuários, parceiros e clientes envolvidos em casos de fraude ou risco de fraude.
• Analisar os dados fornecidos pelo time de Value Management e tomar decisões cuidadosas sobre agentes potencialmente nocivos ao ecossistema do Gympass.
• Auxiliar os analistas de primeiro nível em administrar situações de conflito envolvendo comportamentos de risco.
• Suportar áreas que necessitam de apoio pertinentes ao usuário final, parceiros ou clientes, tais como legal, operations, success, tecnologia e outras, além de demandas vindas da alta gestão.
• Reportar com agilidade comportamentos suspeitos ou que tenham potencial para causar prejuízo financeiros para o Gympass, seus usuários, parceiros e clientes.
• Mentorar novos agentes com treinamentos focados a excelência no atendimento.
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Reside em São Paulo.
• Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado.
• Pessoa analítica e estratégica.
• Pessoa capaz de analisar dados e gráficos.
• Pessoa atento(a) a detalhes e evidências.
• Perfil proativo, para gerir suas próprias demandas e prazos.
• Dominar processos internos da companhia.
• Pessoa confortável com tecnologias, web, redes sociais, sistemas de CRM e softwares de atendimento.
• Se adaptar de forma fácil a mudanças e absorver diferentes tipos de tarefas.
• Conhecimento pacote Office / Google Suit é um diferencial.
• Inglês Intermediário é um diferencial.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que ter um perfil analítico e conhecimento em ferramentas de atendimento são requisitos obrigatórios para esta função específica.

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar das nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto.

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: entendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio.

WELLHUB: você vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais.

FÉRIAS/DAY OFF: Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias).

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. Fazemos parte do programa Empresa Cidadã e também oferecemos licença para pais adotivos.

CRESCIMENTO PROSSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras.

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Você se auto declara parte de algum grupo sub-representado? Selecione...

Para cumprir nossa missão de tornar o bem-estar universal, é essencial garantir que todas as pessoas no Wellhub se sintam bem-vindas, valorizadas e capacitadas. Acreditamos na promoção da diversidade e na criação de um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos/todas tenham acesso a oportunidades equitativas para pertencer e atingir todo o seu potencial.

Todas as perguntas sobre auto declaração não são obrigatórias ou eliminatórias no processo seletivo. Sinta-se à vontade para responder ou não às questões relacionadas ao censo.

Com qual gênero você se auto identifica? Selecione...

Em caso de outro, descreva abaixo o gênero ao qual você se identifica:

Com qual raça você se auto identifica? Selecione...

Em caso de outro, descreva abaixo a raça à qual você se identifica:

Você possui alguma deficiência? Selecione...

Se sim, descreva sua deficiência para que possamos adaptar a nossa forma de contato, se necessário.

Você reside em São Paulo atualmente? Selecione...

Você tem disponibilidade para comparecer ao escritório quando solicitado? Selecione...

Como você avalia suas habilidades analíticas? Selecione...

Você possui conhecimento em ferramentas de atendimento? Selecione...

Qual o seu nível de conhecimento no pacote Google (Docs, Sheets, Slides)? Selecione...

Qual o seu nível de conhecimento em Inglês? Selecione...