Customer Sucess Sênior

DEVELCODE INFORMATICA LTDA; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentação/Refeição Swile

Plano de Saúde Nacional Unimed

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Inglês In Company

Benefício Educação

TotalPass

Saúde mental (Vittude)

Swile Shop

Dia de aniversário off

Convênio SESC

Benefícios Flexíveis

Job summary

A Develcode Informatica LTDA, empresa de tecnologia reconhecida como GPTW, busca um profissional de Sucesso do Cliente para atuar em São Paulo com presença 3x/semana. O foco é gerenciar relacionamentos, retenção e oportunidades de upsell/cross-sell, em colaboração com vendas, marketing e produto.

Requer curso superior e experiência, além de conhecimento em CRM. Benefícios competitivos são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Disponibilidade para atuar 3x por semana presencialmente em São Paulo/SP.
• Curso Superior concluído.
• Experiência na função.
• Conhecimento em estratégias de Up-sell e Cross-sell.
• Familiaridade com Ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Desenvolver relacionamentos com clientes, promovendo retenção e fidelização; prevenir evasão de clientes.
• Desenvolver políticas, estratégias e ações para melhorar a experiência do cliente.
• Identificar pontos de insatisfação com clientes e trabalhar com áreas necessárias para resolver problemas.
• Identificar formas de aumentar consumo do produto/serviço, incluindo cross-sell e up-sell.
• Estar disponível para resolver dúvidas ou problemas técnicos com soluções rápidas.
• Coletar feedback sobre produto, serviço e suporte; repassar às equipes para melhoria.
• Trabalhar com vendas, marketing e produto para alinhar estratégias com insights de clientes.

Skills

Up-sell

Cross-sell

CRM

Education

Curso Superior concluído

Tools

CRM

Job description

Muito prazer, nós somos as pessoas da Develcode!

Somos uma empresa de tecnologia com mais de uma década de história, reconhecida como GPTW (Great Place to Work), e movida por um propósito: entregar soluções de software inovadoras que transformam negócios e pessoas.

Aqui, valorizamos a inovação, a colaboração e o comprometimento, cultivando um ambiente de trabalho seguro, desafiador e humano, que incentiva o crescimento contínuo dos nossos colaboradores e valoriza a autenticidade de cada pessoa.

Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados, distribuídos por todo o Brasil, e nossa matriz está localizada em Caxias do Sul - RS.

Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas, e é por isso que investimos em aprendizado, bem-estar e propósito.

Venha construir o futuro com a gente!

Responsabilidades:

• Desenvolver relacionamentos com clientes, promovendo a retenção e fidelização, e evitando a evasão dos clientes;
• Desenvolver políticas, estratégias e ações para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar, junto aos clientes, pontos de insatisfação e trabalhar com as áreas necessárias para resolver os problemas e transformar o cliente em satisfeito;
• Identificar e aplicar formas de fazer o cliente consumir mais e melhor o produto ou serviço, incluindo cross-sell e up-sell;
• Estar disponível para resolver dúvidas, problemas ou questões técnicas que os clientes possam ter, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço, a experiência e o suporte. Passar essas informações para as equipes para ajudar a melhorar a oferta da empresa;
• Monitorar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, NPS (Net Promoter Score), churn, satisfação e engajamento. Analisar esses dados para identificar áreas de melhoria ou possíveis riscos;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para compartilhar insights sobre os clientes e alinhar as estratégias.

Requisitos Obrigatórios:

• Disponibilidade para atuar 3x por semana presencialmente em São Paulo/SP.
• Curso Superior concluído.
• Experiência na função.
• Conhecimento em Estratégias de Up-sell e Cross-sell.
• Familiaridade com Ferramentas de CRM.

O que oferecemos | Benefícios que fazem a diferença:

Na Develcode, acreditamos que cuidar das pessoas é essencial. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios para dar mais flexibilidade e praticidade ao seu dia a dia:

• Alimentação/Refeição – com liberdade de escolha, no cartão Swile.
• Plano de Saúde Unimed Nacional ou Incentivo Saúde – porque sua saúde vem em primeiro lugar
• Auxílio Home Office – equipamento de trabalho disponibilizado pela empresa + benefício financeiro
• Auxílio Creche – apoio para quem tem filhos pequenos
• Inglês In Company – desenvolva seu idioma sem sair da empresa
• Benefício Educação – plataformas de cursos, benefício financeiro e incentivo a certificações: aprendizado contínuo para sua carreira
• TotalPass – acesso a academias e bem-estar físico
• Programa de saúde mental – apoio psicológico e acesso a plataforma Vittude
• Swile Shop – descontos exclusivos em produtos e serviços
• Day off de aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
• Convênio com SESC – uma vasta gama de benefícios voltados a cultura, esportes, lazer, saúde e educação
• Benefícios Flexíveis – escolha o que faz sentido para você!