Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

Hotmart; São Paulo, Belo Horizonte; On-site; BRL 67,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/alimentação

Benefício flexível

Previdência privada

Seguro de vida

PLR

Hotmart Recharge

Job summary

Hotmart está buscando um Guardião(ã) de Contas para atuar em São Paulo, com foco em manter relacionamentos duradouros com creators e garantir a continuidade dos serviços.

Você realizará atendimento consultivo, gerenciará múltiplas carteiras e identificará oportunidades de melhoria operacional, contribuindo para a satisfação e crescimento da base de clientes da Hotmart.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, gestão de contas ou atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos com diferentes perfis de clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente.
• Perfil analítico e proativo para identificar riscos e oportunidades.
• Flexibilidade para adaptar-se a diferentes carteiras e processos.
• Desejável conhecimento em CRM e mercado digital de creators.

Responsibilities

• Cobrir temporariamente carteiras, mantendo o relacionamento com os criadores.
• Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas e garantindo qualidade.
• Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva.
• Identificar oportunidades de reativação de contas e mapear riscos.
• Auxiliar na organização e evolução de processos da área.
• Atualizar informações no CRM para visibilidade e continuidade.
• Colaborar com áreas parceiras para melhorar a experiência dos creators.
• Desenvolver conhecimento sobre carteira, dinâmicas de negócio e estratégias de Customer Success.

Skills

Customer Success

Gestão de Contas

Atendimento ao Cliente

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Análise de dados

CRM

Adaptabilidade

Tools

CRM Tools

Job description

Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas;
• Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento;
• Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira;
• Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua;
• Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas;
• Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators;
• Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente;
• Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto;
• Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes;
• Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos;
• Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

Diversity and Inclusion

A Hotmart Co. sempre se preocupou em construir uma cultura diversa e inclusiva, algo que está sendo potencializado com nosso programa de Diversidade & Inclusão. Para que possamos seguir este caminho e mapear nossos futuros talentos, gostaríamos de contar com a sua colaboração para responder algumas perguntas relacionadas à: origem racial ou étnica, gênero, orientação afetivo-sexual e deficiência.

Saiba que o fornecimento dessas informações à Hotmart Co. é totalmente voluntário, ou seja, você não tem obrigação em fornecê-las e isso não influenciará, em nenhum momento e de nenhuma maneira, na sua candidatura.

Caso opte em contribuir com essas informações, vamos usá-las para:

• Melhorar nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão;
• Ajudar a Hotmart Co. a garantir a equidade nas oportunidades de emprego;
• Cumprir as leis e regulamentações aplicáveis.

Não se preocupe! Os dados serão tratados de forma confidencial.

Seus dados serão usados apenas para avaliação em processos seletivos e bancos de talentos Hotmart Co. e Greenhouse. Declaro que li e entendi a Política de Privacidade da Hotmart Co. e da Greenhouse !