Customer Success Sales Executive

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de implementação e evolução de e-commerce busca um profissional para atuar como consultor de Customer Success, focando no acompanhamento de clientes e no aumento da retenção. O candidato ideal terá formação superior, habilidades analíticas e experiência em vendas ou atendimento B2B, além de ser responsável por garantir que os clientes aproveitem ao máximo os produtos e serviços oferecidos.

Qualificações

• Habilidade para gerenciar diversas contas de clientes simultaneamente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Experiência anterior com Customer Success ou vendas.

Responsabilidades

• Auxiliar no processo de integração de novos clientes.
• Acompanhar o progresso dos clientes e desenvolver relacionamentos sólidos.
• Conduzir processos de onboarding e coletar insights dos clientes.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Metodologia Agile/Scrum

Diagnóstico de problemas

Gestão de contas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Auxiliar no processo de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam e aproveitem ao máximo os produtos/serviços oferecidos;

Acompanhar o progresso dos clientes, identificando e resolvendo possíveis problemas;

Acompanhar métricas como churn rate (taxa de cancelamento) e NPS (Net Promoter Score), para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes para garantir a fidelidade e aumentar a retenção;

Analisar o uso dos produtos/serviços por parte dos clientes e sugerir práticas que possam melhorar a eficiência e resultados;

Garantir que o cliente atinja seus objetivos com o produto ou serviço;

Analisar o uso da solução para identificar oportunidades de vendas adicionais;

Trabalhar em conjunto com o time de vendas para negociar renovações e expansões;

Atender um portfólio definido, priorizando clientes estratégicos;

Conduzir processos de onboarding para novos clientes;

Treinar usuários na melhor utilização do produto;

Coletar insights dos clientes e repassar para as equipes;

Sugerir melhorias no processo com base na experiência do cliente;

Atuar como consultor, ajudando o cliente a gerar valor com a solução.

Outros requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, ou áreas relacionadas;
• Capacidade de analisar dados e métricas de comportamento de clientes, como taxas de engajamento e de retenção;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes de maneira clara e eficaz;
• Conhecimento em metodologia Agile/Scrum;
• Habilidade para diagnosticar rapidamente problemas e propor soluções eficazes;
• Capacidade de gerenciar diversas contas de clientes simultaneamente, mantendo a eficiência e qualidade no atendimento;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
• Conhecimento em E-commerce é um diferencial;
• Experiência anterior com Customer Success, vendas ou atendimento ao cliente B2B;
• Conhecimento em metodologias como CSM (Customer Success Management), SPIN Selling ou Sales Enablement.

Agência de Implementação e Evolução de E-commerce.

Desenvolvemos e evoluímos lojas na plataforma VTEX, somos uma agência focada em conversão e resultados, criando um e-commerce com a melhor velocidade e experiência do cliente.