Customer Success (Retention) - Português & Inglês

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em constante crescimento busca um Customer Success Saver para impulsionar a retenção de clientes. O profissional será responsável por diagnosticar situações, alinhar expectativas e desenvolver estratégias que maximizem as receitas e a satisfação do cliente. Com uma cultura de feedback e desenvolvimento, a empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de aprendizado. Se você é proativo, gosta de interagir com diferentes culturas e tem experiência em negociações, esta é a oportunidade ideal para fazer parte de uma equipe que está mudando o cenário do turismo e hospitalidade.

Serviços

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano odontológico

Plano de saúde pet

Gympass

Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00

Inglês e espanhol in company

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Qualificações

• Habilidade em diagnosticar e alinhar expectativas com clientes.
• Experiência em retenção de clientes e negociação direta.

Responsabilidades

• Diagnosticar a situação e criar estratégias para retenção de clientes.
• Acompanhar clientes durante a fase de negociação para garantir satisfação.

Conhecimentos

Proatividade

Habilidade de Negociação

Resolução de Problemas

Interação Cultural

Orientação a Metas

Fluência em Inglês (C1)

Formação académica

Experiência em Hotelaria

Experiência em Startups ou SaaS

Conhecimento em Oratória ou Storytelling

Descrição da oferta de emprego

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;

• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);

• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;

• Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa e autônoma;

• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;

• Ter perfil de vendas/negociação;

• Problem solver - capacidade de resolver problemas;

• Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;

• Gostar de metas e se motivar por desafios.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;

• Experiência prévia em startups ou SaaS;

• Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.

• Inglês fluente (C1);

• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);

• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;

• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;

• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Plano de saúde pet;

• Gympass;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;

• Inglês e espanhol in company com professores próprios;

• Auxílio Educação mensal: R$200,00;

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário);

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!