Customer Success Pleno

Integrity Recruitment; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um(a) CS Pleno para atuar como parceiro estratégico dos clientes na gestão de relacionamentos e alavancagem de resultados. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em áreas como Customer Success ou Vendas. O trabalho será 100% presencial em São Paulo e inclui benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Babá

TotalPass

Programa de orientação pessoal

Café da manhã toda sexta-feira

Happy Hour trimestral

Day-off aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Key Account Management, Vendas ou Revenue Management
• Inglês ou espanhol em nível avançado
• Conhecimento no setor hoteleiro ou em soluções SaaS é preferencial

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamentos com os clientes e conduzir reuniões
• Estruturar planos anuais com indicadores para os clientes
• Apoiar iniciativas entre diferentes áreas internas
• Monitorar métricas de desempenho e propor ações
• Fornecer insights de mercado e recomendações estratégicas
• Identificar oportunidades de melhoria de performance
• Garantir registro confiável de interações no CRM

Conhecimentos

Excel intermediário

Análise de dados

Comunicação estruturada

Resolução de problemas

Colaboração

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:

Transforme o futuro do turismo com tecnologia.

Se você é apaixonado por ser a voz do cliente, vive os números, respira estratégia e acredita que o relacionamento é a chave, essa vaga é pra você!

Estamos em busca de um(a) CS Pleno para atuar como parceiro estratégico dos clientes da base da empresa, garantindo engajamento, retenção e crescimento sustentável da relação com os clientes. Ser a voz do cliente dentro da organização, conduzindo projetos e iniciativas que assegurem a maximização do valor entregue, a satisfação contínua e a consolidação de relacionamentos de longo prazo.

O ecossistema é composto por plataformas SaaS voltadas à hotelaria, com atuação em distribuição, marketing, CRM, e‑commerce e soluções financeiras. Com presença internacional e mais de 9.500 hotéis conectados, eles movimentam mais de 15 bilhões de transações ao ano.

Aqui, inovação e resultado andam juntos e você terá papel central nessa jornada.

ATENÇÃO!

Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritório localizado na República)
Além disso, aqui é necessário ter disponibilidade de viagens para visitar os clientes quando necessário.

Responsabilidades:

• Gestão de Carteira: Gerir relacionamentos com a carteira de clientes, conduzindo reuniões periódicas para revisão de performance, alinhamento de estratégias e fortalecimento da parceria.
• Plano de Ação e Engajamento: Estruturar planos anuais junto aos clientes, com indicadores qualitativos e quantitativos, promovendo maior utilização das soluções contratadas e identificação de novas oportunidades.
• Gestão de Projetos e Interlocução Multidisciplinar: apoiar iniciativas entre diferentes áreas internas (Produto, Vendas, Marketing, Operações), assegurando prazos, alinhamento e eficiência nas entregas.
• Análise de Performance e KPIs: Monitorar dados de desempenho, métricas de engajamento e indicadores de churn, propondo planos de ação corretivos e estratégias de retenção.
• Atuação Consultiva: Apoiar os clientes com insights de mercado e recomendações estratégicas, posicionando-se como advisor de confiança.
• Expansão e Retenção: Identificar oportunidades de melhoria de performance e, quando aplicável, apoiar em renegociações contratuais para retenção de receita.
• Gestão da Informação: Garantir registro atualizado e confiável de todas as interações e ações realizadas no CRM (Salesforce).

Precisamos de alguém com:

• Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação ou áreas correlatas.
• Atuação prévia em Customer Success, Key Account Management, Vendas ou Revenue Management, preferencialmente no setor hoteleiro ou em soluções SaaS.
• Excel intermediário e Power BI para análises de dados.
• CRM (Salesforce desejável).
• Inglês ou espanhol em nível avançado são diferenciais para interlocução com clientes internacionais.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Indignação construtiva.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato CLT;
• Vale Refeição: R$ 32,50 por dia trabalhado (via cartão Flash);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Transporte/Mobilidade;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche/Babá;
• TotalPass;
• Clude Saúde;
• Programa de orientação pessoal;
• Parcerias Educacionais;
• Café da manhã toda sexta‑feira, Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
• Day‑off aniversário.

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e‑mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga? Candidate‑se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil? Então compartilhe!

Acompanhe a Integrity no Site, Facebook, Instagram e LinkedIn!