Customer Success Pleno

OUTMarketing Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing em São Paulo busca profissional para garantir a satisfação e retenção dos clientes. O candidato será responsável por gerenciar relacionamentos, monitorar entregas, coletar dados e colaboração na renovação de contratos. É necessário ter bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas. Este cargo exige habilidades em comunicação e organização, visando proporcionar uma experiência de alta qualidade aos clientes.

Responsabilidades

• Monitorar progresso e entrega de itens acordados.
• Coletar dados e apresentar resultados para clientes.
• Revisar e aprovar materiais internos antes do envio.
• Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes.
• Colaborar na definição do escopo de renovação de contratos.
• Elaborar e monitorar cronograma de atividades dos clientes.
• Colaborar no fechamento das metas trimestrais da equipe.
• Identificar oportunidades de cross e upsell nos clientes.
• Atualizar arquivos no SharePoint.
• Organizar atividades e processos da equipe interna.
• Participar de reuniões diversas para garantir alinhamento.
• Conduzir reuniões de análise de desempenho com RH.
• Realizar reuniões de feedback da squad com apoio do RH.
• Conduzir reuniões nas fases do projeto do cliente.
• Contribuir com sugestões para melhorias nos processos.
• Conduzir reuniões diárias para revisar atividades.
• Elaborar relatórios de produtividade em intervalos regulares.
• Monitorar progresso em relação às metas de atividades.
• Utilizar a plataforma 3CX para atendimento ao cliente.
• Checar WhatsApp da empresa para comunicação com clientes.
• Ser multiplicador de processos e valores da empresa.

Formação académica

Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável porestabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresae o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que osprodutos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos

negócios da OUTMarketingpor meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das

atividades da equipe da squad.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente : Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente : Coletar dados, criar relatórios e apresentar osresultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
• Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes : Revisar e aprovar materiais internosantes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
• Cultivo de Relacionamentos com Clientes : Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo oponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
• Definição de Escopo de Renovação de Clientes : Colaborar com o Coordenador de Projetos nadefinição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
• Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes : Elaborar e monitorar ocronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas doprojeto.
• Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador : Colaborar com o Coordenador nofechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivosda empresa.
• Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes : Analisar continuamente asnecessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ouprodutos complementares (cross-sell).
• Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint : Garantir que a documentação e os arquivosrelacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
• Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão : Manter organizadasas atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade ecolaboração eficaz.
• Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas) : Participar ativamente de diversasreuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas,garantindo alinhamento entre as equipes.
• Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH : Participar de reuniões deanálise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente eobjetiva.
• Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH : Conduzir reuniões de feedback dasquad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramentoda equipe.
• Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente : Conduzir reuniões estratégicasnas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
• Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing : Contribuir com sugestões para melhorias nosprocessos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
• Realização de Dailys : Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre osdesenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
• Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral) : Elaborar relatóriosdetalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas,desafios e áreas de melhoria.
• Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs : Monitorar de perto o progresso em relação àsmetas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégiasconforme necessário para atingir os objetivos.
• Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente : Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentoseficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
• Checar WhatsApp da Tallos : Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp daempresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto decomunicação com os clientes.
• Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.

Requisitos e qualificações

• Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.