Customer Success - N3

2Com Consulting; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Customer Success experiente para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. O papel envolve monitorar a jornada do cliente, resolver problemas e identificar oportunidades de upsell. Se você possui habilidades de comunicação e uma abordagem analítica, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um ambiente colaborativo que incentiva o crescimento profissional e oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e home office. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o sucesso do cliente!

Serviços

Vale alimentação

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Day off no aniversário

Vale cultura

Notebook corporativo

Celular corporativo

Incentivo a certificações

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Empatia

Organização

Formação académica

Experiência em Customer Success

Conhecimento em métricas de CS

Ferramentas

MoviDesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um Customer Success experiente para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos serviços! Se você tem habilidades de comunicação, resolução de problemas e foco no sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes.
• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes via [canais de atendimento].
• Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.
• Monitorar métricas de satisfação, como NPS, e sugerir melhorias.
• Trabalhar em parceria com as áreas internas para aprimorar processos e experiências.
• Criar e atualizar materiais de suporte para os clientes.
• Realizar follow-ups estratégicos para garantir engajamento e fidelização.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (MoviDesk, Zendesk, ou similares)
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, churn, retenção)
• Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Organização e habilidade para gerenciar prioridades.
  
  
  

Informações adicionais

• Salário R$2.500,00
• Vale alimentação;
• Unimed e uniodonto;
• Day off aniversário;
• Vale cultura;
• Notebook e celular corporativo;
• Home office;
• Incentivo a certificações;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Analista de Sucesso do Cliente e Implantação Júnior/Pleno - CLT Remoto

Assistente de Treinamento de CS (Customer Success)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento)

Atendimento/sucesso do cliente (Customer Success)