Customer Success - N3

2Com Consulting; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Customer Success experiente para proporcionar a melhor experiência aos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, resolver problemas e identificar oportunidades de upsell. Se você possui habilidades de comunicação e um foco genuíno no sucesso do cliente, esta é a oportunidade ideal para você. O ambiente de trabalho é colaborativo e oferece diversas oportunidades de crescimento profissional, além de benefícios como vale alimentação e home office.

Serviços

Vale alimentação

Unimed e uniodonto

Day off aniversário

Vale cultura

Notebook e celular corporativo

Incentivo a certificações

Oportunidades de crescimento

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Suporte ao Cliente.
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas de forma proativa.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada de sucesso dos clientes e solucionar dúvidas.
• Identificar oportunidades de upsell e monitorar métricas de satisfação.

Conhecimentos

Customer Success

Suporte ao Cliente

Comunicação Verbal

Resolução de Problemas

Empatia

Análise de Métricas de CS

Organização

Ferramentas

MoviDesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando um Customer Success experiente para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos serviços! Se você tem habilidades de comunicação, resolução de problemas e foco no sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Main responsibilities

•Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes.

•Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes via [canais de atendimento].

•Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes.

•Monitorar métricas de satisfação, como NPS, e sugerir melhorias.

•Trabalhar em parceria com as áreas internas para aprimorar processos e experiências.

•Criar e atualizar materiais de suporte para os clientes.

•Realizar follow-ups estratégicos para garantir engajamento e fidelização.

Requirements and skills

• Experiência prévia com Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (MoviDesk, Zendesk, ou similares)
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, churn, retenção)
• Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Organização e habilidade para gerenciar prioridades.

Additional information

• Salário R$2.500,00
• Vale alimentação;
• Unimed e uniodonto;
• Day off aniversário;
• Vale cultura;
• Notebook e celular corporativo;
• Home office;
• Incentivo a certificações;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.