Customer success manager jr

NetVagas; Uberlândia; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Customer Success Manager Jr para garantir que os clientes obtenham resultados com seus produtos ou serviços, através de suporte contínuo, resolução de problemas e monitoramento de desempenho. O profissional irá estabelecer conexões fortes com os clientes e ser fundamental na melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Qualificações

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes é imprescindível.
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho e coletar feedback.
• Experiência em desenvolver programas de treinamento para clientes desejável.

Responsabilidades

• Auxiliar na integração de novos clientes e monitorar seu desempenho.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes garantindo sua satisfação.
• Desenvolver programas de treinamento e implementação de feedback.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de Dados

Resolução de problemas

Comunicação clara

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office Intermediário

Descrição da oferta de emprego

CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR

Responsabilidades:

• Onboarding:
  Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto/serviço de forma eficiente.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente:
  Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.
• Análise de Dados e Indicadores:
  Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto/serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Atendimento ao Cliente:
  Resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, oferecendo suporte técnico e buscando soluções para garantir a sua satisfação.
• Comunicação e Relacionamento:
  Estabelecer e manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, comunicando-se de forma clara e eficiente, e buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Treinamento e Desenvolvimento:
  Desenvolver e implementar programas de treinamento para os clientes, auxiliando-os a utilizar o produto/serviço de forma mais eficaz.
• Feedback e Melhoria Contínua:
  Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar o produto/serviço e as estratégias de relacionamento, garantindo que a empresa esteja sempre evoluindo.

Escolaridade:

• Superior Completo

Experiência:

• Relacionamento com clientes

Informática:

• Pacote Office Intermediário

Competências Técnicas:

• O profissional Customer Success, tem como principal objetivo garantir que o cliente obtenha os resultados desejados ao utilizar o produto ou serviço da empresa. Isso envolve acompanhar o cliente desde a aquisição até o longo prazo, oferecendo suporte e orientação para que ele utilize o produto de forma eficaz e atinja seus objetivos.