CUSTOMER SUCCESS MANAGER JR

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de pagamento procura um profissional de Customer Success para garantir que os clientes obtenham resultados positivos com seus produtos. O papel envolve onboarding, análise de dados, suporte técnico e desenvolvimento de treinamentos. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em relacionamento com clientes, além de habilidades em comunicação e análise.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência em relacionamento com clientes.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Responsabilidades

• Auxiliar novos clientes no uso eficiente do produto.
• Monitorar desempenho e satisfação do cliente.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de Dados

Comunicação

Treinamento

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Onboarding: Processo de integração de novos clientes, auxiliando-os a entender e utilizar o produto/serviço de forma eficiente.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitoramento do desempenho do cliente, identificando seus desafios e oportunidades de melhoria, com o objetivo de garantir que ele alcance seus objetivos com a solução.
• Análise de Dados e Indicadores: Acompanhamento de indicadores de desempenho do cliente, como satisfação, utilização do produto/serviço, taxa de churn, entre outros, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Atendimento ao Cliente: Resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos clientes, oferecendo suporte técnico e buscando soluções para garantir a sua satisfação.
• Comunicação e Relacionamento: Estabelecer e manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, comunicando-se de forma clara e eficiente, e buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de treinamento para os clientes, auxiliando-os a utilizar o produto/serviço de forma mais eficaz.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar o produto/serviço e as estratégias de relacionamento, garantindo que a empresa esteja sempre evoluindo.
  
  

Escolaridade:

• Superior Completo
  
  

Experiência:

• Relacionamento com clientes
  
  

Informática:

• Pacote Office Intermediário
  
  

Competências Técnicas:

• O profissional Customer Success, tem como principal objetivo garantir que o cliente obtenha os resultados desejados ao utilizar o produto ou serviço da empresa. Isso envolve acompanhar o cliente desde a aquisição até o longo prazo, oferecendo suporte e orientação para que ele utilize o produto de forma eficaz e atinja seus objetivos.