Customer Success Junior - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Café da manhã

Almoço gratuito

Lanche saudável

Vale transporte

Plano odontológico

Plano de saúde

Auxílio educação

Plano de Carreira e Desenvolvimento

Premiação

Ginástica laboral

Espaço de descanso

Day off

Convênios com universidades e escolas

Resumo da oferta

IXC Soft em Chapecó-SC busca profissional de Customer Success Júnior para acompanhar a jornada do cliente, responder dúvidas iniciais e registrar feedbacks para melhorias. O(A) candidato(a) ideal tem ensino médio completo, interesse em gestão/CS e boa comunicação, atuando com ferramentas de suporte, e executando tarefas simples sob supervisão.

Você fará parte de uma equipe dedicada à melhoria contínua, com oportunidades de aprendizado em processos de CS e atendimento, trabalhando presencialmente

Qualificações

• Conhecimentos básicos de CS, objetivos e indicadores.
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente.
• Excel básico para registro de dados.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente e resolver dúvidas.
• Coletar feedbacks e registrar para melhorias internas.
• Oferecer suporte básico e escalar casos complexos.
• Auxiliar ações de retenção com materiais e tutoriais.
• Participar do desenvolvimento da área e aprender CS.
• Auditar atendimentos para melhorar a experiência.
• Mapear dados e repassar instruções para a equipe.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Conhecimentos

Conceitos CS

Sistemas de ticket

Excel básico

Comunicação digital

Ferramentas de suporte

Proatividade

Empatia

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em curso (desejado)

Ferramentas

Sistemas de ticket

Chat/ videoconferência

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Customer Success Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Main responsibilities

• Acompanhar a jornada do cliente: Auxiliar o cliente em cada etapa do uso do produto ou serviço, garantindo que suas dúvidas sejam sanadas e os problemas resolvidos;
• Coletar feedbacks: Identificar sugestões ou reclamações dos clientes, registrá-las para análise e possíveis melhorias internas;
• Oferecer suporte básico: Realizar atendimentos mais básicos e solicitar auxílio em casos mais complexos aos colegas de maior senioridade ou ao líder;
• Auxiliar nas ações de retenção : Acompanhar clientes que indicam menor engajamento, oferecendo materiais de apoio simples, tutoriais e agendando reuniões rápidas para identificar oportunidades de reengajamento;
• Participar do desenvolvimento da área: Apoiar o time em iniciativas de melhoria contínua e adquirir conhecimento sobre as metodologias de CS;
• Auditoria dos atendimentos: auditar os atendimentos das outras áreas, buscando falhas e problemas que comprometam a experiência do cliente com produtos e serviços;
• Auxiliar no repasse de instruções e orientações sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento;
• Auxiliar no mapeamento e reportar os dados encontrados para comparativos futuros;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requirements and skills

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo.
• Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a CS.

Experiência:

• Mínima: Atendimento ao cliente
• Desejável: Atendimento na área de CS

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Processos básicos de CS: Entendimento inicial do que é Customer Success, objetivos e principais indicadores;
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente: Sistemas de ticket, chat, e-mail e plataformas de videoconferência;
• Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
• Uso de ferramentas de comunicação digital: E-mail, chat, videoconferências, redes sociais, entre outros.

Habilidades Comportamentais:

• Proatividade: Disposição para aprender e contribuir, buscando soluções antes de ser solicitado;
• Empatia: Saber se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas;
• Cordialidade: Manter um relacionamento educado e positivo com clientes e colegas;
• Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas sem perder o controle das tarefas;
• Boa comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, seja verbalmente ou por escrito;
• Trabalho em equipe: Cooperar com colegas de diferentes áreas, compartilhando informações e aprendendo com os mais experientes;
• Inteligência emocional: Lidar com situações de pressão ou insatisfação do cliente mantendo a tranquilidade e profissionalismo;
• Curiosidade e disposição para aprender: Buscar aprimoramento contínuo em relação a produtos, serviços e melhores práticas de CS;
• Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e a possíveis mudanças nos processos internos.

Additional information

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.