CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR

Inter; Belo Horizonte; In loco; BRL 133.920 - 167.400; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale Alimentação/Vale Refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Duo Gourmet

Wellhub

Descrizione del lavoro

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um líder de equipes operacionais para coordenar canais críticos como telefonia e chat. O profissional será responsável por monitorar performance, gerenciar incidentes e implementar melhorias operacionais. Os candidatos devem ter habilidades em liderança, capacidade de análise rápida de dados e experiência com ferramentas como Excel avançado. A empresa oferece benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Competenze

• Experiência em gestão operacional e dimensionamento de equipes.
• Conhecimentos em gestão de SLA e indicadores operacionais críticos.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua.

Mansioni

• Liderar e coordenar equipes operacionais em canais críticos.
• Monitorar a performance e disponibilidade dos canais.
• Gerenciar acionamentos e incidentes críticos.

Conoscenze

Liderança Operacional

Capacidade de liderar equipes em ambiente de alta pressão

Habilidade para comunicar status críticos

Capacidade de análise rápida de dados operacionais

Foco em metas de SLA

Habilidade para tomar decisões rápidas

Capacidade de manter desempenho em alta demanda

Strumenti

Excel avançado

Ferramentas de monitoramento em tempo real

Sistemas de telefonia e omnicanal

Plataformas de gestão de incidentes

Descrizione del lavoro

Introduction

Vem ser Inter com a gente!!!

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!

Join us in Inter&Co!!!

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.

#sanguelaranja!

O que você irá fazer?

• Liderar e coordenar equipes operacionais de canais críticos (telefonia, chat, WhatsApp, etc.)
• Monitorar em tempo real a performance e disponibilidade dos canais
• Gerenciar acionamentos e incidentes críticos, garantindo resolução ágil
• Implementar e acompanhar SLAs
• Desenvolver planos de contingência/ações
• Analisar indicadores operacionais (TMA, Transbordo, Rechamada, ocupação)
• Gerenciar interfaces com áreas técnicas
• Implementar melhorias operacionais baseadas em análise de dados
• Comunicar com stakeholders sobre status operacional
• Supervisionar processos de gestão de força de trabalho para canais críticos

HABILIDADES SOCIAIS NECESSÁRIAS

• Liderança Operacional
• Capacidade de liderar equipes em ambiente de alta pressão
• Habilidade para comunicar status críticos e escalações
• Capacidade de análise rápida de dados operacionais
• Foco em metas de SLA e desempenho operacional
• Habilidade para tomar decisões rápidas em situações críticas
• Capacidade de manter desempenho em cenários de alta demanda

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS

Gestão Operacional: dimensionamento de equipes

• Gestão de SLA e indicadores operacionais críticos
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA)

Ferramentas e Sistemas: (desejável)

• Excel avançado para análise de dados operacionais
• Ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais)
• Sistemas de telefonia e omnicanal
• Plataformas de gestão de incidentes e escaladas

Conhecimentos Técnicos

• Conceitos de infraestrutura de contact center
• Gestão de filas e roteamento inteligente

O que oferecemos?

• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Duo Gourmet
• Wellhub....e muito mais!

Encerramento

#VemproInter!!!

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter!

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter!!

Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter!

An intelligent way to invest in your career.