CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III - BACEN

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Ajuda-criança

Programas de treinamento internos

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em Belo Horizonte está em busca de um profissional responsável pela análise da jornada do cliente, além de propor melhorias contínuas. O candidato ideal deve ter graduação em áreas correlatas e experiência em gestão de BPO. Habilidades em Excel e ferramentas analíticas são essenciais, assim como um foco em resultados e orientação a metas. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo vale-alimentação, plano de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de BPO.
• Habilidade para analisar dados e identificar padrões.
• Trabalho sob pressão e gestão de prazos.

Responsabilidades

• Responsável pela análise da jornada do cliente e propostas de melhorias.
• Criticar processos e implementar melhorias.
• Análise de melhoria contínua e identificação de gaps.

Conhecimentos

Pensamento analítico

Comunicação assertiva

Gestão de prazo

Orientação para resultados

Visão sistêmica

Formação académica

Graduação em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga e Missão Do Cargo

Responsável por análise de jornada do cliente, identificação de gaps, proposta de melhorias e ganhos escaláveis de atendimento ao cliente, interface com as áreas de negócio. Orientação de resultados.

No Seu Dia a Dia, Você Vai

• Analise de melhoria continua
• Conhecer, identificar e mapear possibilidades de melhoria de jornada do cliente

Criticar os processos e implementar melhorias.

O Que Buscamos Obrigatórios

• Graduação em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em gestão de BPO
• Domínio Ferramentas Analíticas: Excel e ferramentas de análise de dados
• Pensamento analítico: Habilidade para analisar dados e identificar padrões
• Orientação para resultados: Foco no cumprimento de metas e objetivos
• Comunicação assertiva para interface áreas internas e parceiro
• Gestão de prazo e trabalho sob pressão
• Visão sistêmica dos impactos regulatórios

O Que Buscamos

• Metodologias de mapeamento e otimização

Benefícios

• Vale-alimentação e vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga)
• Assessments
• Entrevista com Time de Talent
• Teste técnico (quando necessário)
• Entrevista com a liderança
• Proposta de Contratação (Offer)

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