Customer success consultant help center lins

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FIAP busca um Consultor de Sucesso do Cliente na área de Bolsas para gerenciar programas de financiamento estudantil. O profissional será responsável por atender estudantes, acompanhar processos e garantir a documentação necessária. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios como vale-refeição, convênio médico e acesso a plataformas de educação.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Convênio médico e odontológico

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Gympass

Day off no mês do seu aniversário

Acesso gratuito às plataformas de educação do Grupo Alura

2 bolsas de estudos na FIAP

Qualificações

• Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI é essencial.
• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.
• Experiência em processos administrativos ou atendimento ao público é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender ao público, orientando estudantes sobre requisitos e procedimentos.
• Acompanhar processos de inscrição e renovação do FIES e PROUNI.
• Realizar suporte administrativo, elaborando relatórios e atualizando sistemas.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Análise de Documentos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

WhatsApp

Sisfies

Sifes

Sisprouni

Descrição da oferta de emprego

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios com o propósito de fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos no poder transformador da tecnologia.

Sobre o Help Center

Nosso objetivo é proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter contato ativo com os alunos, oferecendo suporte e orientação durante toda a trajetória.

Vaga: Customer Success Consultant - Área de Bolsas

Procuramos uma pessoa para integrar nossa equipe na área de bolsas, responsável por dar suporte e gerenciar os programas de financiamento estudantil FIES e PROUNI, além de cadastro e manutenção de descontos e bolsas institucionais. Também prestará assistência aos estudantes e coordenadores na orientação e acompanhamento dos processos.

Responsabilidades

1. Atender ao público, orientando estudantes sobre requisitos e procedimentos para inscrição no PROUNI, manutenção de FIES e bolsas/descontos.
2. Acompanhar processos de inscrição e renovação do FIES e PROUNI, garantindo cumprimento de prazos e requisitos.
3. Analisar documentos, conferindo e validando a documentação dos alunos conforme as exigências dos programas e políticas de bolsas.
4. Monitorar o andamento das inscrições e renovações, gerenciando o status de cada aluno.
5. Realizar suporte administrativo, elaborando relatórios, atualizando sistemas e controlando dados relacionados às bolsas.
6. Prestar suporte e esclarecer dúvidas de estudantes e responsáveis sobre os programas de financiamento e bolsas.

Requisitos

• Ensino médio completo; graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas é desejável.
• Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI.
• Domínio dos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni.
• Habilidade com ferramentas de comunicação (Pacote Office, WhatsApp).
• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.

Diferenciais

• Experiência em processos administrativos ou atendimento ao público.
• Experiência em áreas administrativas ou instituições de ensino superior.
• Conhecimento no uso de sistemas de gestão acadêmica.

Benefícios e Desenvolvimento

• Vale-Refeição, Vale-Alimentação ou Cesta Básica.
• Convênio médico e odontológico.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Gympass.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Acesso gratuito às plataformas de educação do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código).
• 2 bolsas de estudos na FIAP.

Jornada e Local

De segunda a sexta, das 12h00 às 21h48, com sábados conforme necessidade (presencial).

Local: FIAP LINS - Avenida Lins de Vasconcelos, 1222, Cambuci - SP

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