Customer success consultant help center lins

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino renomada está em busca de um Consultor de Sucesso do Cliente para a área de bolsas. O profissional será responsável por gerenciar e orientar os alunos nos processos do FIES e PROUNI, garantindo um suporte administrativo eficiente. O cargo exige ensino médio completo e conhecimento nos sistemas pertinentes, além de oferecer benefícios como vale-refeição e desenvolvimento profissional com acesso às plataformas educacionais do Grupo Alura.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação ou Cesta Básica

Convênio médico e odontológico

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Gympass

Day off no mês do seu aniversário

Acesso gratuito a plataformas educacionais

2 bolsas de estudos na FIAP

Qualificações

• Necessário conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI.
• Facilidade com uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.
• Domínio de ferramentas de comunicação.

Responsabilidades

• Atendimento ao público para orientação sobre PROUNI e FIES.
• Apoio na inscrição e renovação dos programas.
• Análise e validação da documentação dos alunos.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Sistemas de Gestão

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em Administração, Pedagogia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

WhatsApp

Sisfies

Sifes

Sisprouni

Descrição da oferta de emprego

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.

O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nossa equipe na área de bolsas, com o cargo de Customer Success Consultant. Será responsável por dar suporte e gestão dos programas de financiamento estudantil FIES e PROUNI, além de cadastro e manutenção dos descontos e bolsas institucionais, prestando assistência aos estudantes e coordenadores na orientação e acompanhamento dos processos.

Responsabilidades:

1. Atendimento ao público: orientar estudantes sobre os requisitos e procedimentos para inscrição no PROUNI, manutenção de FIES e manutenção de bolsas e descontos.
2. Apoio na inscrição e renovação: acompanhar o processo de inscrição, documentação e renovação do FIES e PROUNI, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos.
3. Análise de documentos: validar e conferir a documentação dos alunos para assegurar que estejam de acordo com as exigências dos programas e políticas de bolsas.
4. Acompanhamento de processos: monitorar o andamento das inscrições e renovação dos contratos, gerenciar o status de cada aluno.
5. Suporte administrativo: elaborar relatórios, manter o sistema atualizado e realizar o controle de dados relacionados aos programas e bolsas.
6. Orientação e esclarecimento de dúvidas: prestar suporte aos estudantes e responsáveis para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos programas de financiamento e bolsas.

Para se candidatar, você precisa:

• Ensino médio completo (desejável graduação em Administração, Pedagogia, Ciências Sociais ou áreas correlatas).
• Conhecimento sobre os programas FIES e PROUNI.
• Conhecimento nos sistemas Sisfies, Sifes, Sisprouni.
• Domínio de ferramentas de comunicação (Pacote Office, WhatsApp).
• Facilidade com o uso de sistemas e ferramentas de gestão de processos.

Diferenciais:

• Experiência anterior com processos administrativos ou atendimento ao público.
• Experiência anterior em áreas administrativas ou instituições de ensino superior.
• Conhecimento no uso de sistemas de gestão acadêmica.

Informações adicionais

Salário, benefícios e bem-estar:

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação ou Cesta Básica
• Convênio médico e odontológico
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Gympass
• Day off no mês do seu aniversário

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para seu crescimento em diversas áreas.
• 2 bolsas de estudos na FIAP.

Jornada de trabalho: das 12h00 às 21h48, de segunda a sexta-feira, com sábados conforme necessidade (presencial).

Local: FIAP LINS - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.222, Cambuci - SP

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