Customer success analyst droz

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em transformação digital busca um profissional de Customer Success. O papel envolve gerenciamento de contas, treinamentos e colaboração com equipes internas. O candidato ideal deve ter experiência em tecnologia e habilidades analíticas. Se você é apaixonado por melhorar a experiência do cliente, essa é a sua chance de se juntar a um time incomparável!

Qualificações

• Experiência como Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Gerenciamento de contas e acompanhamento contínuo dos clientes.
• Realização de treinamentos e webinars para clientes.
• Construção e manutenção de dashboards analíticos.

Conhecimentos

Excel

Análise de dados

Customer Success

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditando que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.

Nosso ecossistema inclui empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente. Uma delas é a Droz, uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores, com plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion

Responsabilidades:

1. Gerenciamento de contas, onboarding, acompanhamento contínuo, renovação, expansão e monitoramento do uso do produto;
2. Realização de treinamentos e webinars internos e para clientes;
3. Colaboração com as equipes de Produtos e Vendas;
4. Realização de reuniões frequentes com clientes de diferentes segmentos (One to Many, Mid Market, Key Account e Enterprise);
5. Identificação de oportunidades de expansão na carteira de clientes, por ações automáticas ou durante o acompanhamento;
6. Melhoria contínua dos processos de Customer Success para aprimorar a atuação da equipe;
7. Ser o proprietário do cliente, com conhecimento profundo de todos os pontos de contato (touchpoints);
8. Acompanhamento dos indicadores da área;
9. Construção e manutenção de dashboards analíticos do time;
10. Apresentação de resultados à alta gestão.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas administrativas ou correlatas;
• Excel intermediário a avançado;
• Experiência como Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
• Experiência com atendimento Tech-Touch;
• Experiência com fluxo de atendimento.