Customer Success Analyst | Droz

Co.Aktion; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de transformação digital está em busca de um profissional de Customer Success para gerenciar contas e melhorar a experiência do cliente. Nesta função, você será responsável por treinar clientes, trabalhar em colaboração com equipes de produtos e vendas, e garantir a expansão e o sucesso contínuo dos clientes. O papel oferece um ambiente dinâmico e desafiador, onde suas habilidades em análise de dados e Excel serão essenciais. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja impactar positivamente a experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Bônus Mensal de R$ 500,00

Auxílio Parceria PJ - Bônus de R$ 300,00

Reembolso de Deslocamentos

Parceria com Plataforma de Saúde Wellhub/Gympass

Subsídio para Cursos de Idiomas

Parcerias com Universidades para Cursos de Extensão

Consultas Online com StarBem e Avus

Empréstimo de Equipamentos

Qualificações

• Experiência como Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados é essencial.

Responsabilidades

• Gerenciamento de contas e acompanhamento do uso do produto.
• Treinamentos e webinars para clientes e colaboradores.
• Construção e manutenção de dashboards analíticos.

Conhecimentos

Customer Success

Análise de Dados

Excel Intermediário/Avançado

Atendimento Tech-Touch

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

Ferramentas de Análise de Dados

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.

Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.

Uma delas é a Droz, uma suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion

Responsabilidades

• Gerenciamento de contas, onboarding, ongoing, renovação, expansão e acompanhamento de uso do produto;
• Treinamentos e Webinars internos e para clientes;
• Trabalhar em conjunto com os times de Produtos e Vendas;
• Realizar reuniões constantes com clientes One to Many, Mid Market, Key Account e Enterprise;
• Gerar oportunidades de expansão em sua carteira de clientes, seja por ações automáticas ou identificadas durante o acompanhamento;
• Trabalhar na melhoria contínua dos processos de Customer Success, a fim de amadurecer o trabalho do time;
• Ser o owner do cliente, tendo conhecimento profundo de tudo o que acontece em cada Touchpoint;
• Acompanhamento dos indicadores da área;
• Construção e manutenção dos dashboards analíticos do time;
• Apresentação de resultados, incluindo alta gestão.
  
  

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas administrativas ou correlacionadas;
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência como Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
• Experiência com formato de atendimento Tech-Touch;
• Experiência com fluxo de atendimento.
  
  

Informações Adicionais

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
• Valor fixo mensal;
• Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro da Pessoa Jurídica;
• Pause contract nas emendas de feriados e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física e mental para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês) para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada;
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada.
• Starbem - Direito a 4 consultas mensais (não cumulativo) + descontos em exames laboratoriais, vacinas e medicamentos;
• Avus - Preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.