Customer Service

IFF Brazil; Taubaté; Hybrid; BRL 36,000 - 56,000; Full time

Job summary

A IFF Brazil busca um atendimento ao cliente para atuar na gestão da carteira de pedidos e nos processos de venda, com interface com áreas como Planejamento, Produção e Expedição. A posição é híbrida e baseada em Taubaté, Brasil, com foco em desempenho e solução de problemas para clientes.

Você irá gerar pedidos, manter cadastros mestres, acompanhar indicadores de KPIs e apoiar programas de Segurança dos Alimentos.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Inglês intermediário e espanhol intermediário.
• Foco no cliente, boa comunicação e orientação a resultados.
• Conhecimentos básicos de SAP e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Gerar pedidos de venda e amostras para testes industriais.
• Manter carteira de pedidos e cadastros mestres no SAP, incluindo registro de materiais.
• Emitir documentos internos de reclamações, com RC, follow-up e feedback.
• Gerar débitos, créditos e devoluções referentes a pedidos de venda.
• Realizar follow-up de lead time com Produção, Planejamento e Expedição.
• Carregar Forecast para New Wins conforme quantidades recebidas via SOAP.
• Criar e acompanhar o processo de New Win e atualizar KPI;s e sites de clientes.
• Cumprir exigências relacionadas aos programas de Segurança dos Alimentos (APPCC, BPF) e políticas de qualidade.
• Cumprir normas de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade.

Skills

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Foco no cliente

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação assertiva

Capacidade analítica

Education

Ensino Superior cursando ou completo

Tools

SAP

Job description

Job Summary

Job Summary A IFF é líder global em sabores, fragrâncias, ingredientes e Health & Biosciences. Desenvolvemos inovações sustentáveis que elevam os produtos do dia a dia. Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Service, apoiando a gestão da carteira de pedidos, processos de vendas e relacionamento com clientes, além de realizar interfaces com áreas como Planejamento, Produção e Expedição. Esta posição é baseada em Taubaté e atua de forma híbrida. Faça parte de uma equipe proativa, colaborativa e orientada para soluções, onde juntos podemos alcançar grandes resultados e gerar um impacto real. Seu potencial é a nossa inspiração

Onde Você Fará a Diferença?

• Gerar pedidos de vendas e amostras para testes industriais
• Realizar a manutenção da carteira de pedidos e dos cadastros mestres no SAP, incluindo registro de materiais
• Emitir documentos internos relacionados a reclamações, realizando RC, follow-up e feedback
• Gerar débitos, créditos e devoluções referentes a pedidos de venda
• Realizar o follow-up de lead time junto às áreas de Produção, Planejamento e Expedição
• Conduzir consultas com Planejamento relacionadas a NW, EW e LOSSES, além de carregar Forecast para New Wins de acordo com as quantidades recebidas via SOAP
• Criar e acompanhar o processo de New Win, atualizar KPIs e realizar a manutenção dos sites de clientes
• Cumprir e apoiar o cumprimento das exigências relacionadas aos programas de Segurança dos Alimentos, incluindo APPCC, BPF e Política da Qualidade
• Cumprir e apoiar o cumprimento das normas de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade

Como Você se Destaca?

• Ensino Superior cursando ou completo
• Inglês intermediário
• Espanhol intermediário
• Foco no cliente
• Bom relacionamento interpessoal
• Comunicação assertiva
• Orientação para resultados
• Capacidade analítica

Como Você se Destacaria Ainda Mais?

• Conhecimento em SAP
• Experiência em função similar

We are a global leader in taste, scent, and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. At IFF, we believe that your uniqueness unleashes our potential. We value the diverse mosaic of the ethnicity, national origin, race, age, sex, or veteran status. We strive for an inclusive workplace that allows each of our colleagues to bring their authentic self to work regardless of their religion, gender identity & expression, sexual orientation, or disability. Visit IFF.com/careers/workplace-diversity-and-inclusion to learn more At IFF, we make joy through science, creativity and heart. As the global leader in flavors, fragrances, food ingredients, health and biosciences, we deliver groundbreaking, sustainable innovations that elevate everyday products – advancing wellness, delighting the senses and enhancing the human experience. We value an inclusive, creative workplace where all individuals can thrive and do their best work. We consider all qualified candidates equally and based on merit, without regard to religion, ethnicity, national origin, race, age, veteran status, gender identity or expression, sexual orientation or disability.