Customer Insights Analyst

Jobtailor; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 178 560; Tempo integral

Resumo da oferta

Jobtailor busca un analista de datos enfocado en la experiencia del cliente para consolidar datos de múltiples fuentes y convertirlos en insights accionables.

Se requiere dominio avanzado de SQL y herramientas de BI (Power BI/Tableau), además de habilidades en A/B testing y segmentación de clientes. Trabajo presencial en São Paulo, con oportunidades de crecimiento y colaboración con equipos multidisciplinarios.

Qualificações

• Se exige formación universitaria completa.
• Dominio avanzado de español e inglés.
• Fuertes habilidades de análisis de datos y manejo de herramientas de BI.

Responsabilidades

• Consolidar e integrar datos de clientes de múltiples fuentes para garantizar calidad y gobernanza.
• Analizar el comportamiento de clientes, causas de churn y satisfacción con métodos cuantitativos y cualitativos.
• Realizar segmentación y análisis de retroalimentación para generar insights accionables.
• Monitorear KPIs de experiencia del cliente (NPS, churn, retención, LTV y tiempos de resolución).
• Desarrollar y mantener dashboards ejecutivos y operativos para seguimiento de desempeño.
• Gestionar programas de Voz del Cliente y transformar comentarios en mejoras medibles.
• Convertir datos complejos en recomendaciones de negocio claras para stakeholders.
• Apoyar decisiones estratégicas priorizando iniciativas por impacto y viabilidad.
• Diseñar y evaluar pruebas A/B para mejorar el customer journey y medir resultados.
• Colaborar transversalmente con Producto, Marketing, Operaciones y Tecnología.

Conhecimentos

Análisis cuantitativo

Segmentación de clientes

Pruebas A/B

Excel avanzado

Google Sheets avanzado

SQL

Power BI

Tableau

Voz Del Cliente

Formação académica

Título universitario completo

Ferramentas

Tableau

Power BI

Herramientas BI

Descrição da oferta de emprego

• Consolidar e integrar datos de clientes provenientes de múltiples fuentes, garantizando la calidad, consistencia y gobernanza de los datos
• Analizar el comportamiento de los clientes, los factores que impulsan la satisfacción y las causas raíz de la deserción (churn) mediante métodos de investigación cuantitativos y cualitativos
• Realizar segmentación de clientes, análisis de correlación y análisis de retroalimentación para generar insights accionables
• Monitorear y reportar indicadores clave de experiencia del cliente (KPIs), incluyendo NPS, churn, retención, LTV y tiempo de resolución
• Desarrollar y mantener dashboards ejecutivos y operativos para apoyar el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones
• Gestionar y fortalecer programas de Voz del Cliente (VoC), transformando los comentarios de los clientes en oportunidades de mejora medibles
• Convertir datos complejos en recomendaciones de negocio claras y presentaciones impactantes para las partes interesadas
• Apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante la priorización de iniciativas según su impacto y viabilidad
• Diseñar, ejecutar y evaluar pruebas A/B e iniciativas de mejora del customer journey para medir resultados de experiencia del cliente
• Colaborar de manera transversal con los equipos de Producto, Marketing, Operaciones y Tecnología para impulsar decisiones centradas en el cliente a través del análisis de datos

Requirements

• Título universitario completo
• Dominio fluido del español, tanto oral como escrito
• Nivel avanzado de inglés
• Sólidas habilidades de análisis de datos, incluyendo Excel/Google Sheets avanzado, SQL y herramientas de BI como Power BI o Tableau
• Conocimiento sólido de métricas de Experiencia del Cliente (CX), incluyendo NPS, CSAT, CES, churn, retención y valor del ciclo de vida del cliente (LTV)
• Conocimientos de conceptos estadísticos y técnicas de análisis cuantitativo para identificar tendencias, patrones y oportunidades de negocio
• Experiencia con programas de Voz del Cliente (VoC), encuestas de clientes y herramientas de gestión de feedback

Core Competencies

Demonstrates expertise in data analysis and customer experience metrics, utilizing advanced tools and methodologies to drive actionable insights and strategic decision-making. Proficient in managing Voice of Customer programs and translating complex data into clear business recommendations.

Highest-signal resume keywords

• Análisis De Datos
• Métricas De Experiencia Del Cliente
• SQL
• Power BI
• Voz Del Cliente

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Análisis Cuantitativo
• Segmentación De Clientes
• Pruebas A/B
• Excel Avanzado
• Google Sheets Avanzado

Soft Skills

• Comunicación Efectiva
• Colaboración Interdisciplinaria

Industry Keywords

• NPS
• Churn
• Retención
• LTV
• CSAT
• CES

Tools & Technologies

• Tableau
• Herramientas De BI