Customer Experience & Support Manager

Topaz; São Paulo; Híbrido; BRL 279 000 - 469 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde integral

Modalidade híbrida de trabalho

Folga no aniversário

Resumo da oferta

A Topaz busca um(a) gerente sênior para liderar o programa de Experiência do Cliente, com foco em operações, continuidade de negócios e melhoria de processos.

Você atuará presencialmente em São Paulo ou Indaiatuba dois dias por semana, liderando equipes de TI, assegurando SLAs e promovendo inovação e melhoria contínua.

A formação deve ser em Engenharia de Sistemas/Computação e possuir mais de 9 anos de experiência em gestão e direcionamento de projetos de suporte de TI.

Qualificações

• Tempo de experiência de mais de 9 anos no cargo.
• Formação universitária completa em Engenharia de Sistemas, Computação, Informática ou áreas afins.
• Atendimento presencial no escritório em São Paulo ou Indaiatuba, dois dias por semana.

Responsabilidades

• Gerenciar o programa de Experiência do Cliente com base em ITIL e melhores práticas.
• Participar do design e definição do escopo dos processos operacionais.
• Gerenciar ações de continuidade de negócios para manter o serviço alinhado à estratégia.
• Garantir que serviços atendam aos SLAs e contratos com qualidade.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Liderança de TI

SLA e métricas

Linux

Windows

Formação académica

Engenharia de Sistemas

Engenharia da Computação

Informática

Ferramentas

Linux

Windows

Descrição da oferta de emprego

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro

Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.

Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!

Seu Papel como Protagonista da Transformação:

• Gerencia o programa de Experiência do Cliente para a empresa com base nas melhores práticas da indústria e metodologias internacionais (ITIL®).
• Gestão de Operações: Participar do design e definição do escopo dos processos operacionais que garantam a continuidade do serviço.
• Continuidade de Negócios: Gerenciar as ações de acompanhamento, garantindo que o serviço esteja alinhado com a estratégia da direção.
• Processos e Melhores Práticas: Assegurar que as incidências sejam gerenciadas e concluídas à medida que ocorrem, quer sejam informadas pelos clientes ou criadas internamente, dentro dos níveis de serviço acordados.
• Garantir que a infraestrutura e as práticas de TI estejam em conformidade com os padrões e regulamentações da empresa e da indústria em geral.
• Fomentar a inovação e desenvolver estratégias e planos de evolução e melhoria contínua nos processos e tecnologias.
• Acordo de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que as solicitações de serviço sejam gerenciadas em conformidade com os termos, condições e escopo contratual.
• Definição de Indicadores-Chave de Processos (KPIs): Gerenciar e desenvolver indicadores-chave de negócios, contribuindo para o processo de tomada de decisões em nível operacional e de direção.
• Responsável pela Qualidade do Serviço: Monitorar o desempenho da equipe, identificando áreas potenciais onde eficiência, conhecimento e produtividade podem ser aprimorados.
• Gestão de Pessoas: Direção da equipe técnica e funcional sob sua responsabilidade. Assegurando motivação, fornecendo coaching e mentoring, contribuindo para o desenvolvimento de carreira das pessoas, avaliando o desenvolvimento global.
• Atribui e faz o acompanhamento das responsabilidades de sua equipe, levando em conta as capacidades e o potencial de cada pessoa.
• É responsável pelos resultados para o cliente e a empresa, gerenciando os recursos, as pessoas, os custos operacionais e de projetos, levando em consideração a situação financeira da organização.
• Trabalha na melhoria contínua de processos, metodologias, tecnologias e ferramentas com as quais atua.
• Acompanha a execução de gastos e custos da área, tomando ações oportunas diante de desvios no cumprimento do orçamento.
• Gera espaços para o intercâmbio de conhecimentos e boas práticas na equipe.
• Propõe oportunidades de crescimento para as pessoas de sua equipe, considerando seu potencial e contribuição da pessoa em outras posições, conforme os objetivos e estratégia corporativa.
• Facilita os processos de mudança, mostrando os benefícios à sua equipe e trabalha com as pessoas na definição de ações para mitigar e superar os obstáculos.

O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:

• Atendimento presencial no escritório em São Paulo ou em Indaiatuba dois dias por semana (não negociável).
• Ter formação universitária completa em Engenharia de Sistemas e Computação, Informática ou áreas afins, com formação adicional voltada para o cargo.
• Tempo de experiência de mais de 9 anos no cargo
• Gestão de equipe
• Experiencia em direcionar projetos e equipes de suporte de TI.
• Experiência em cumprimento de SLA e métricas de atenção.
• Experiência em direcionar as equipes de suporte de sistemas em Linux e Windows.

Sua experiência na Topaz é nossa prioridade! Estes são alguns dos benefícios que irão acompanhar você em sua evolução:

Bem-estar Integral:

Seu bem-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma.

Desenvolvimento e Evolução:

Sua carreira não para. Na Topaz, a #Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites.

Flexibilidade e Equilíbrio:

Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.