Customer Care Pl Analyst

Opella Healthcare Group; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

A Opella Healthcare Group procura um Customer Care Analyst PL para atuar como elo entre clientes, Comercial e Supply Chain, impulsionando eficiência e colaboração.

Você conduzirá iniciativas estratégicas, análises de desempenho e projetos que elevem o nível de serviço, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação clara e organizada.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights.

Responsibilities

• Ser o principal ponto de contato de Supply Chain para clientes, Key Account Managers e áreas internas.
• Gerenciar o processo Order to Cash ponta a ponta, assegurando eficiência e níveis de serviço.
• Desenvolver estratégias colaborativas de abastecimento e melhoria da experiência do cliente.
• Liderar fóruns de Customer Facing e fortalecer a parceria com clientes e a previsibilidade da demanda.
• Gerenciar indicadores de desempenho, gerando planos de ação para melhorar resultados financeiros e operacionais.

Skills

Experiência em Customer Service

Gestão de atendimento

Inglês avançado

Education

Ensino superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Customer Care Analyst PLLocalização: São Paulo/SPVocê já construiu experiência, agora é hora de usá-la onde ideias ousadas encontram impacto real. Na Opella, estamos redefinindo o autocuidado para milhões de pessoas e buscamos talentos para liderar a evolução que vem pela frente.Como Customer Care Analyst PL , você irá aplicar suas competências, sua curiosidade e sua motivação para tornar a saúde mais simples, inteligente e humana.Sobre a vaga:· Transformar a conexão entre clientes, Comercial e Supply Chain em vantagem competitiva para o negócio.· Impulsionar a excelência no abastecimento, promovendo colaboração, inovação e eficiência operacional.· Desenvolver projetos estratégicos e análises de desempenho para otimizar resultados.· Fortalecer o relacionamento com clientes e elevar o nível de serviço.· Gerar valor para o negócio e proporcionar uma experiência superior ao mercado.Principais Responsabilidades:· Ser o principal ponto de contato de Supply Chain para clientes, Key Account Managers e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução de demandas.· Gerenciar o processo Order to Cash ponta a ponta, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.· Desenvolver estratégias colaborativas de abastecimento, planejamento conjunto e melhoria da experiência do cliente.· Liderar fóruns de Customer Facing, fortalecendo a parceria com clientes e a previsibilidade da demanda.· Identificar e liderar projetos de melhoria contínua, transformação e inovação, visando produtividade, redução de custos e mitigação de riscos.· Gerenciar indicadores de desempenho, gerando insights e planos de ação para impulsionar resultados financeiros e operacionais.· Atuar em parceria com Key Account Managers e áreas internas na gestão de temas comerciais, financeiros, tributários e de abastecimento, contribuindo para o crescimento das vendas, a rentabilidade e a disponibilidade de produtos.Sobre Você• Experiência: Vivência na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes a nível de serviço.• Habilidades: Pacote office intermediário/avançado.• Formação: Ensino superior completo• Idiomas: inglês avançado será considerado um diferencial.Essa é mais do que a próxima etapa da sua carreira — é uma oportunidade de liderar mudanças e ajudar a reinventar o autocuidado no mundo. Se você está pronto(a) para questionar o status quo, inspirar pessoas e gerar impacto real, queremos conhecer você. Somos challengers. Somos Opella.A Opella valoriza a diversidade em todas as suas formas e está comprometida em promover um ambiente de trabalho onde todas as pessoas possam sentir-se incluídas e alcançar o seu potencial. Damos as boas-vindas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens.Sobre nósA Opella é o mais puro e terceiro maior player global no mercado de medicamentos isentos de prescrição médica (OTCs), vitaminas, minerais e suplementos (VMS). Temos uma crença inabalável no poder do autocuidado e no papel que ele pode desempenhar na criação de uma sociedade e de um planeta mais saudáveis.É por isso que queremos tornar o autocuidado tão simples quanto deveria ser, sempre embasado pela ciência e centrado nas pessoas em nossa essência.Por meio do nosso portfólio único e equilibrado de mais de 100 marcas mais amadas, incluindo 15 marcas com alto potencial de crescimento global e local, como Dorflex, Novalgina, Allegra, Enterogermina, Targifor e Dulcolax, cumprimos a nossa missão: ajudar mais de meio bilhão de consumidores em todo o mundo a ter a saúde em suas mãos.Essa missão é concretizada por uma equipe global de 11.000 pessoas, distribuídas em diversos mercados, com o suporte de 13 unidades fabris de primeira linha e 4 centros especializados de desenvolvimento científico e inovação.Com sede na França, a Opella atua globalmente com o compromisso de desafiar a forma tradicional de pensar o autocuidado, tornando a saúde mais acessível, simples e humana.Temos orgulho de ser uma empresa com certificação B Corp em vários mercados, como o Brasil, o que reforça nosso compromisso com práticas responsáveis, impacto positivo para as pessoas e cuidado com o planeta.Saiba mais sobre nossa missão de levar Saúde. Em suas mãos. em www.opella.com.