Customer Care Pl Analyst

1450 Opella Healthcare Brazil Ltda; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Opella procura um/uma Customer Care Analyst PL para atuar em São Paulo, ligando clientes, Comercial e Supply Chain, com foco em transformar a experiência e eficiência.

Você irá gerenciar o processo Order to Cash, promover melhorias e liderar iniciativas que impactem desempenho financeiro e operacional, com inglês como diferencial.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente (Customer Service).
• Habilidades com Pacote Office (intermediário/avançado).
• Formação superior completa.
• Inglês avançado é diferencial.

Responsibilities

• Ser o principal ponto de contato de Supply Chain para clientes e áreas internas.
• Gerenciar o processo Order to Cash ponta a ponta, garantindo eficiência operacional.
• Desenvolver estratégias de abastecimento e melhoria da experiência do cliente.
• Liderar fóruns de Customer Facing e alinhamento com clientes.
• Identificar e liderar projetos de melhoria contínua, transformação e inovação.
• Gerenciar indicadores de desempenho e gerar planos de ação para resultados.
• Colaborar com Key Account Managers para crescimento de vendas e disponibilidade de produtos.

Skills

Customer Service

Inglês avançado

Pacote Office

Education

Ensino superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Customer Care Analyst PL Localização: São Paulo/SP Você já construiu experiência, agora é hora de usá-la onde ideias ousadas encontram impacto real. Na Opella, estamos redefinindo o autocuidado para milhões de pessoas e buscamos talentos para liderar a evolução que vem pela frente. Como Customer Care Analyst PL, você irá aplicar suas competências, sua curiosidade e sua motivação para tornar a saúde mais simples, inteligente e humana.

Sobre a vaga:

• Transformar a conexão entre clientes, Comercial e Supply Chain em vantagem competitiva para o negócio.
• Impulsionar a excelência no abastecimento, promovendo colaboração, inovação e eficiência operacional.
• Desenvolver projetos estratégicos e análises de desempenho para otimizar resultados.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e elevar o nível de serviço.
• Gerar valor para o negócio e proporcionar uma experiência superior ao mercado.

Principais Responsabilidades:

• Ser o principal ponto de contato de Supply Chain para clientes, Key Account Managers e áreas internas, promovendo alinhamento e resolução de demandas.
• Gerenciar o processo Order to Cash ponta a ponta, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.
• Desenvolver estratégias colaborativas de abastecimento, planejamento conjunto e melhoria da experiência do cliente.
• Liderar fóruns de Customer Facing, fortalecendo a parceria com clientes e a previsibilidade da demanda.
• Identificar e liderar projetos de melhoria contínua, transformação e inovação, visando produtividade, redução de custos e mitigação de riscos.
• Gerenciar indicadores de desempenho, gerando insights e planos de ação para impulsionar resultados financeiros e operacionais.
• Atuar em parceria com Key Account Managers e áreas internas na gestão de temas comerciais, financeiros, tributários e de abastecimento, contribuindo para o crescimento das vendas, a rentabilidade e a disponibilidade de produtos.

Sobre Você:

• Experiência: Vivência na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes a nível de serviço.
• Habilidades: Pacote office intermediário/avançado.
• Formação: Ensino superior completo
• Idiomas: inglês avançado será considerado um diferencial.

Essa é mais do que a próxima etapa da sua carreira — é uma oportunidade de liderar mudanças e ajudar a reinventar o autocuidado no mundo. Se você está pronto(a) para questionar o status quo, inspirar pessoas e gerar impacto real, queremos conhecer você. Somos challengers. Somos Opella.

A Opella valoriza a diversidade em todas as suas formas e está comprometida em promover um ambiente de trabalho onde todas as pessoas possam sentir-se incluídas e alcançar o seu potencial. Damos as boas-vindas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens.

Sobre nós

A Opella é o mais puro e terceiro maior player global no mercado de medicamentos isentos de prescrição médica (OTCs), vitaminas, minerais e suplementos (VMS). Temos uma crença inabalável no poder do autocuidado e no papel que ele pode desempenhar na criação de uma sociedade e de um planeta mais saudáveis. É por isso que queremos tornar o autocuidado tão simples quanto deveria ser, sempre embasado pela ciência e centrado nas pessoas em nossa essência. Por meio do nosso portfólio único e equilibrado de mais de 100 marcas mais amadas, incluindo 15 marcas com alto potencial de crescimento global e local, como Dorflex, Novalgina, Allegra, Enterogermina, Targifor e Dulcolax, cumprimos a nossa missão: ajudar mais de meio bilhão de consumidores em todo o mundo a ter a saúde em suas mãos. Essa missão é concretizada por uma equipe global de 11.000 pessoas, distribuídas em diversos mercados, com o suporte de 13 unidades fabris de primeira linha e 4 centros especializados de desenvolvimento científico e inovação. Com sede na França, a Opella atua globalmente com o compromisso de desafiar a forma tradicional de pensar o autocuidado, tornando a saúde mais acessível, simples e humana. Temos orgulho de ser uma empresa com certificação B Corp em vários mercados, como o Brasil, o que reforça nosso compromisso com práticas responsáveis, impacto positivo para as pessoas e cuidado com o planeta. Saiba mais sobre nossa missão de levar Saúde. Em suas mãos. em www.opella.com.

Opella is the self-care challenger with the purest and third-largest portfolio in the Over-The-Counter (OTC) & Vitamins, Minerals & Supplements (VMS) market globally. Our mission is to bring health in people’s hands by making self-care as simple as it should be. For half a billion consumers worldwide – and counting. At the core of this mission is our 100 loved brands, our 11,000-strong global team, our 13 best-in-class manufacturing sites and 4 specialized science and innovation development centers. Headquartered in France, Opella is the proud maker of many of the world’s most loved brands, including Allegra, Buscopan, Doliprane, Dulcolax, Enterogermina, Essentiale and Mucosolvan. B Corp certified in multiple markets, we are active players in the journey towards healthier people and planet. Find out more about our mission at www.opella.com.