CS Contábil

QUESTOR SISTEMAS S.A; Jaraguá do Sul; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde 100% pago

Gympass

Reembolso de transporte

Day off

Bonificação natalina

Café liberado

Resumo da oferta

LIBRIA CONTABILIDADE procura profissional para atuar no atendimento a clientes B2B nas áreas contábil, fiscal e trabalhista. Irá conduzir onboarding, acompanhar entregas entre Fiscal, Contábil e RH, e manter o CRM com histórico de interações.

É essencial explicar temas contábeis de forma clara, gerenciar múltiplos clientes e cumprir SLAs, com foco na experiência do cliente e proatividade no suporte.

Qualificações

• Formação ou conhecimento prático em Ciências Contábeis, Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de um ano em escritório de contabilidade, BPO ou atendimento B2B nas áreas contábil, fiscal ou trabalhista.
• Capacidade de explicar assuntos contábeis e tributários de maneira clara e acessível.
• Habilidade para administrar simultaneamente diferentes clientes e demandas.
• Conhecimento em WhatsApp Business, e-mail, CRM e plataformas de atendimento, como HubSpot ou similares.
• Organização para controlar tickets, prazos, follow-ups e SLAs.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender dúvidas, solicitações e demandas dos clientes dentro do SLA de resposta de até 10 minutos.
• Orientar clientes sobre folha de pagamento, impostos, obrigações acessórias, guias, DAS, parcelamentos e rotinas contábeis.
• Conduzir o onboarding de novos clientes com coleta de documentos e definição de canais de comunicação.
• Acompanhar entregas das áreas Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Societário.
• Registrar e encaminhar demandas às áreas responsáveis com rastreabilidade e prazos.
• Realizar follow-up após resolução de demandas críticas para verificar satisfação.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar a gestão.
• Manter o CRM atualizado com histórico de interações e participar de alinhamentos internos.

Conhecimentos

WhatsApp Business

CRM

HubSpot

Atendimento B2B

Organização

Comunicação oral e escrita

Proatividade

Gestão de SLAs

Explicação de assuntos contábeis

Formação académica

Ciências Contábeis

Administração

Ferramentas

Sistemas contábeis

Helpdesk

Descrição da oferta de emprego

• Atender dúvidas, solicitações e demandas dos clientes, respeitando o SLA de resposta de até 10 minutos;
• Orientar clientes sobre folha de pagamento, impostos, obrigações acessórias, guias, DAS, parcelamentos, certidões e rotinas contábeis;
• Esclarecer dúvidas relacionadas à abertura, alteração e baixa de empresas;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, incluindo coleta de documentos, apresentação dos fluxos e definição dos canais de comunicação;
• Acompanhar as entregas das áreas Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Societário;
• Comunicar proativamente os clientes sobre prazos, pendências e andamento das solicitações;
• Registrar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos prazos;
• Realizar follow-up após a resolução de demandas críticas, verificando a satisfação do cliente;
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar a gestão;
• Elaborar comunicados sobre prazos fiscais, alterações na legislação, Reforma Tributária, e-CAC e outros assuntos relevantes;
• Apoiar as áreas técnicas na obtenção de documentos e informações pendentes;
• Manter o CRM e o sistema de atendimento atualizados com o histórico das interações;
• Participar de reuniões de alinhamento com as áreas internas

Requisitos Indispensáveis

• Formação ou conhecimento prático em Ciências Contábeis, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de um ano em escritório de contabilidade, BPO ou atendimento B2B nas áreas contábil, fiscal ou trabalhista;
• Capacidade de explicar assuntos contábeis e tributários de maneira clara e acessível;
• Habilidade para administrar simultaneamente diferentes clientes e demandas;
• Conhecimento em WhatsApp Business, e-mail, CRM e plataformas de atendimento, como HubSpot ou similares;
• Organização para controlar tickets, prazos, follow-ups e SLAs;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis

• Ensino Superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;
• Experiência com Customer Success em empresas de serviços contábeis;
• Conhecimento sobre Simples Nacional, Lucro Presumido e obrigações acessórias;
• Familiaridade com sistemas contábeis, CRM ou plataformas de helpdesk;
• Conhecimento sobre indicadores de satisfação, retenção e cancelamento de clientes.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;

Remuneração e Reconhecimento

• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina;
• Day off;
• Premiação por tempo de empresa;

Saúde e Bem-estar

• Gympass;
• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

• Café liberado durante todo o expediente;
• Presentes em datas comemorativas;
• iFood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Local do Trabalho

LIBRIA CONTABILIDADE

Horário de Trabalho

08:00 às 17:30

• Formação ou conhecimento prático em Ciências Contábeis, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de um ano em escritório de contabilidade, BPO ou atendimento B2B nas áreas contábil, fiscal ou trabalhista;
• Capacidade de explicar assuntos contábeis e tributários de maneira clara e acessível;
• Habilidade para administrar simultaneamente diferentes clientes e demandas;
• Conhecimento em WhatsApp Business, e-mail, CRM e plataformas de atendimento, como HubSpot ou similares;
• Organização para controlar tickets, prazos, follow-ups e SLAs;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.