[CS] Analista de Customer Success Sênior| Data & Analytics

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Universidade TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Vale transporte e fretados

Resumo da oferta

A TOTVS, com atuação em Florianópolis, busca um Analista de Dados para sustentar a infraestrutura de BI da equipe, assegurando estabilidade, precisão e disponibilidade de dashboards, relatórios e pipelines de dados. Transformará dados em insights que apoiem decisões da área de CS.

Colaborará com a gestão de CS na tomada de decisões. Experiência sólida em BI e SQL; ferramentas: Power BI, Tableau, Looker, Data Studio, Metabase ou QuickSight.

Qualificações

• Experiência sólida em BI e sustentação de dados.
• Domínio avançado de SQL para análises complexas.
• Conhecimento de governança de dados e documentação técnica.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento proativo de dashboards, relatórios e pipelines de dados.
• Mapear, diagnosticar e solucionar incidentes de dados, incluindo KPIs e divergências.
• Otimizar a performance de cargas e consultas em Data Warehouses.
• Implementar testes de qualidade de dados para evitar inconsistências.
• Elaborar documentação técnica de arquitetura de relatórios e regras de negócio.
• Colaborar com a gestão de CS na definição de KPIs estratégicos.
• Realizar análises consultivas antes da implementação e propor melhorias.
• Atender demandas de manutenção evolutiva e prestar suporte a stakeholders.

Conhecimentos

SQL

BI

Ferramentas

Power BI

Tableau

Looker

Data Studio

Metabase

QuickSight

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Garantir a estabilidade, precisão e alta disponibilidade da infraestrutura de relatórios, dashboards e pipelines de dados da equipe. Atuar de forma proativa na sustentação do ecossistema de BI, na resolução de incidentes complexos, na otimização de performance e na evolução contínua da governança e da confiabilidade dos dados, contribuindo para decisões mais assertivas do negócio. Transformar dados em insights acionáveis que impulsionem a eficiência e a estratégia da área de CS, atuando em parceria com a gestão na tomada de decisões.

Descrição

Garantir a estabilidade, precisão e alta disponibilidade da infraestrutura de relatórios, dashboards e pipelines de dados da equipe. Atuar de forma proativa na sustentação do ecossistema de BI, na resolução de incidentes complexos, na otimização de performance e na evolução contínua da governança e da confiabilidade dos dados, contribuindo para decisões mais assertivas do negócio. Transformar dados em insights acionáveis que impulsionem a eficiência e a estratégia da área de CS, atuando em parceria com a gestão na tomada de decisões.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Realizar o monitoramento proativo e a sustentação contínua de dashboards, relatórios e pipelines de dados.
• Mapear, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a dados, incluindo SLAs de correção de bugs, divergências em KPIs e falhas de carga.
• Otimizar a performance de rotinas de carga e consultas em bancos de dados e Data Warehouses.
• Implementar testes de qualidade de dados, prevenindo que inconsistências sejam refletidas nos relatórios finais.
• Elaborar e manter documentação técnica de arquitetura de relatórios, dicionário de dados e regras de negócio.
• Colaborar com a gestão de CS na definição e evolução de KPIs estratégicos.
• Realizar análises consultivas das demandas antes da implementação, avaliando impactos e oportunidades de melhoria.
• Propor melhorias proativas nos processos com base em dados, indo além das solicitações recebidas.
• Atender demandas de manutenção evolutiva e prestar suporte aos públicos internos e stakeholders da equipe.

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Experiência sólida como Analista de Dados, com atuação em sustentação e Business Intelligence (BI).
• Experiência comprovada com ferramentas corporativas de BI, como Power BI, Tableau, Looker (Data Studio), Metabase ou QuickSight.
• Domínio avançado de SQL para construção, análise e otimização de queries complexas.
• Experiência com boas práticas de governança de dados, documentação técnica e versionamento de código

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.