CRM Coordinator

Monks; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Monks está buscando um Coordinador de CRM para liderar uma equipe de alto desempenho, orientando campanhas, jornadas e automações na plataforma Insider One.

Você gerenciará a operação, qualidade das entregas e a melhoria contínua de processos, visando otimizar resultados para clientes e para o negócio. Trabalhará com stakeholders internos e externos, assegurando alinhamento estratégico e entrega de valor.

Qualifications

• Experiência com Insider One; atuação em operações de CRM;
• Experiência com campanhas, jornadas e automações;
• Conhecimento de estratégias multicanal;
• Conhecimento de KPIs de CRM;
• Conhecimento de QA de campanhas;
• Familiaridade com HTML e CSS;
• Governança e organização de plataformas de CRM;
• Capacidade de transformar objetivos de negócio em iniciativas de CRM;
• Capacidade de liderar e desenvolver equipes;
• Gestão de prioridades, capacidade e qualidade das entregas;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe de CRM, promovendo segurança psicológica e crescimento.
• Organizar e acompanhar demandas da equipe, assegurando qualidade e prazos.
• Identificar gargalos e riscos técnicos, estruturar planos de ação.
• Investigar problemas operacionais e técnicos e propor soluções.
• Planejar projetos, recursos e processos alinhados aos objetivos do cliente e da empresa.
• Apoiar a construção do calendário de CRM, campanhas, jornadas e testes.
• Acompanhar capacidade e SLAs para evitar atrasos.
• Monitorar resultados da operação: CRM, conversão, receita e ROI.
• Garantir QA antes da ativação das campanhas.

Skills

Gestão de equipes

Insider One

CRM Operations

Campanhas multi-canal

Jornadas de marketing

Automação de marketing

QA de campanhas

Governança de CRM

Comunicação com stakeholders

Tools

Insider One

HTML

CSS

Job description

Please note that we will never request payment or bank account information at any stage of the recruitment process. As we continue to grow our teams, we urge you to be cautious of fraudulent job postings or recruitment activities that misuse our company name and information. Please protect your personal information during any recruitment process. While Monks may contact potential candidates via LinkedIn, all applications must be submitted through our official website (monks.com/careers).

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

A pessoa CRM Coordinator é responsável por liderar, desenvolver e inspirar uma equipe de alta performance, garantindo a execução das iniciativas de CRM e a entrega de resultados estratégicos para clientes e para o negócio.Atua como elo entre lideranças, equipe e clientes/stakeholders, garantindo que prioridades, metas e estratégias sejam traduzidas em planos de ação claros e executadas de forma consistente.Além da gestão de pessoas e projetos, possui conhecimento técnico e operacional de CRM, com experiência em plataformas de automação e personalização, especialmente Insider One, sendo capaz de orientar a equipe na construção de campanhas, jornadas, segmentações, automações e personalizações. É responsável pela organização e qualidade da operação dentro da plataforma, pela evolução dos processos, pelo acompanhamento dos resultados e pela identificação de oportunidades que aumentem a eficiência, a maturidade de CRM e o retorno gerado para o cliente.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de segurança psicológica, colaboração e crescimento contínuo. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.
• Gestão da Operação de CRM: Organizar e acompanhar as demandas da equipe, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos, priorização adequada e aderência aos processos definidos.
• Gestão de Riscos e Diagnóstico Operacional: Identificar gargalos, inconsistências, riscos técnicos e operacionais e causas-raiz que possam comprometer performance, qualidade, capacidade ou resultados, estruturando planos de ação preventivos e corretivos.
• Autonomia e Resolução de Problemas: Possuir autonomia para investigar problemas operacionais e técnicos, avaliar impactos, propor soluções e conduzir a resolução junto às áreas responsáveis, quando necessário.
• Gestão de Projetos e Resultados: Planejar, organizar e otimizar projetos, recursos e processos, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do cliente e da empresa.
• Planejamento de CRM: Apoiar a construção do calendário de CRM, definição de campanhas, jornadas, segmentações, testes e iniciativas de otimização.
• Gestão de Capacidade: Acompanhar volume de demandas, capacidade da equipe, distribuição de atividades, SLAs e prioridades, antecipando riscos que possam comprometer as entregas.
• Análise de Performance: Monitorar os resultados da operação de forma consolidada, acompanhando indicadores de CRM, conversão, receita e ROI e identificando oportunidades de otimização.
• Qualidade das Entregas: Garantir que campanhas, jornadas, segmentações e automações passem pelos processos adequados de revisão e QA antes da ativação.
• Impulsionar a Inovação: Estimular novas ideias, melhores práticas, tecnologias, automações e formas de utilização das plataformas que aumentem a eficiência e o impacto das iniciativas.
• Alinhamento de Prioridades e Comunicação: Garantir que metas, prioridades, responsabilidades e prazos sejam claramente comunicados e compreendidos pela equipe.
• Visão Estratégica e de Negócio: Compreender objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar demandas de negócio em estratégias e iniciativas de CRM.
• Relacionamento com Clientes e Stakeholders: Conduzir discussões sobre operação, resultados, prioridades, riscos e oportunidades, garantindo alinhamento e previsibilidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência com Insider One;
• Experiência com gestão de operações de CRM;
• Experiência com campanhas, jornadas e automações;
• Conhecimento de estratégias multicanal;
• Conhecimento dos principais KPIs de CRM;
• Conhecimento de processos de QA;
• Familiaridade com HTML e CSS;
• Conhecimento de governança e organização de plataformas de CRM;
• Capacidade de transformar objetivos de negócio em iniciativas de CRM;
• Capacidade de liderar e desenvolver equipes;
• Capacidade de gerenciar prioridades, capacidade e qualidade das entregas;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e stakeholders.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canal oficial de contratação: https://monks.com/careers

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About Monks

Monks is the global, digital-first, data-driven, unitary operating brand of S4 Capital plc. With a legacy of innovation and specialized expertise, Monks combines an extraordinary range of global Marketing and Technology Services to redefine how brands interact with the world. Through Monks.Flow, its flagship AI ecosystem for marketing orchestration, Monks transforms marketing into a growth engine, collapsing timelines and connecting brands to culture in real time. By deploying bespoke intelligent agents across disciplines and delivering culturally relevant, high-impact creative and digital solutions, Monks solves key critical business challenges across the entire brand enterprise to help brands sustain long-term impact.

Monks was named a Contender in The Forrester Wave: Global Marketing Services, ranks among Cannes Lions' Top 10 Creative Companies (2022-25) and remains the only partner featured in AdExchanger’s Programmatic Power Players list every year (2020-24). Named Adweek’s first AI Agency of the Year (2023) and The One Show’s inaugural AI Pioneer Organization, Monks was also awarded Business Intelligence Group’s 2025 Excellence in Artificial Intelligence Award in both the Organizational and AI Product categories. As a trusted partner to cutting‑edge innovators in tech, Monks earned titles such as Optimizely Experimentation Partner of the Year (2025), runner‑up for the Adobe Firefly Partner Award (2024), and Workato’s AI Visionary Customer Impact Award (2024). Additionally, Monks achieved a record-breaking number of FWAs and continues to hold the most of any partner.

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