CRM Specialist, Salesforce Marketing Cloud

Monks; São Paulo; On-site; BRL 134,000 - 257,000; Full time

Job summary

A Monks procura profissional para integrar a equipe de CRM e atuar na operação do Salesforce Marketing Cloud, desenvolvendo e otimizando campanhas multicanal (E-mail, Push, SMS e WhatsApp) com templates em HTML e personalização de mensagens.

Você trabalhará próximo do cliente, colherá inputs, analisará KPIs, proporá melhorias, e contribuirá para a evolução das estratégias de CRM, com autonomia em squads multidisciplinares e foco em resultados.

Qualifications

• Experiência com operação Salesforce Marketing Cloud.
• Experiência e proficiência em HTML para e-mails.
• Conhecimento em Google Analytics.
• Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs).
• Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxa de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão.

Responsibilities

• Operação da Salesforce Marketing Cloud com E-mail, Push, SMS e WhatsApp.
• Criação e ajustes de templates de e-mail em HTML.
• Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM.
• Criação e agendamento de disparos de E-mail, Push, SMS e WhatsApp.
• Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação.
• Criação e manutenção de automações na plataforma.
• Personalização de e-mails através de variáveis.
• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão.
• Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

Skills

HTML para emails

Análise de KPIs

SQL básico

AMPscript básico

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Google Analytics

Google Sheets/Slides/Docs

Job description

Please note that we will never request payment or bank account information at any stage of the recruitment process. As we continue to grow our teams, we urge you to be cautious of fraudulent job postings or recruitment activities that misuse our company name and information. Please protect your personal information during any recruitment process. While Monks may contact potential candidates via LinkedIn, all applications must be submitted through our official website (monks.com/careers).

Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

O time de CRM é responsável por planejar, implementar e otimizar estratégias de relacionamento por meio de plataformas de automação de marketing. Entre suas principais atribuições estão a criação, diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, a configuração de campanhas nas ferramentas de automação, a definição de segmentações de público e a construção e manutenção de jornadas de comunicação em canais como E-mail, WhatsApp, SMS e Push.

Além da operação das campanhas, a equipe participa do planejamento estratégico dos clientes, acompanha indicadores de desempenho (KPIs), analisa resultados e identifica oportunidades de melhoria contínua. Essas análises são consolidadas em relatórios e apresentações que apoiam a tomada de decisão e a evolução das estratégias de CRM.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

É esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Salesforce Marketing Cloud de um cliente. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs do cliente.

Este Escopo Compreenderá

• Operação da plataforma de CRM Salesforce Marketing Cloud utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis;
• Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML;
• Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;
• Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de automações na plataforma;
• Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis;
• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras;
• Capacidade de tirar insights dos resultados das campanhas para propor melhorias e otimização na operação em andamento;
• Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

Requisitos e qualificações

Trabalhando Na Área, é Esperado Que Você Tenha

• Experiência com operação de Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência e proficiência em HTML para e-mails;
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);
• Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;
• Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de e-mail, SMS, Push, Whatsapp);
• Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares;
• Conhecimento básico em SQL e AMPscript.

Diferenciais

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);
• Certificações em Plataformas de CRM;
• Conhecimento de Salesforce Data Cloud.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

Nossos canal oficial de contratação:

https://monks.com/careers

About Monks

Monks is the global, digital-first, data-driven, unitary operating brand of S4Capital plc, where our culture centers on how we show up for the work and for one another. That begins with the commitment to strive for mastery—taking deep pride in our craft and creating work that sets the bar. In everyday execution, we drive momentum by choosing bold action rather than waiting for certainty. Above all, our teams are stronger together, bringing diverse perspectives into a unified team that communicates with clarity, trust, and mutual respect. This commitment to craft and innovation translates directly into widespread industry acclaim: Monks was named a Contender in The Forrester Wave™: Global Marketing Services and a leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Global Digital Marketing Agencies. It ranks among Cannes Lions' Top 10 Creative Companies (2022-25) and remains the only partner featured in AdExchanger’s Programmatic Power Players list every year (2020-24). Named Adweek’s first AI Agency of the Year (2023) and The One Show’s inaugural AI Pioneer Organization (2025), Monks was also awarded Business Intelligence Group’s 2026 Excellence in Artificial Intelligence Award in the Human-Machine Interaction Team category. Additionally, Monks.Flow earned AI-based Marketing Solution of the Year at the 2026 AI Breakthrough Awards and a 2026 Global Generative AI Award in the Agentic Marketing Innovation category. Finally, Monks achieved a record-breaking number of FWAs and continues to hold the most of any partner.

We are an equal-opportunity employer committed to building a respectful and empowering work environment for all people to freely express themselves amongst colleagues who embrace diversity in all respects. Including fresh voices and unique points of view in all aspects of our business not only creates an environment where we can all grow and thrive but also increases our potential to produce work that better represents—and resonates with—the world around us.