CRM Specialist

Monks; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Monks está buscando um CRM Specialist para liderar a implementação técnica de iniciativas de CRM, construindo campanhas, jornadas e automações, com foco em integração entre CRM, dados e outras tecnologias.

Você atuará na configuração, testes, publicação e otimização de campanhas, além de resolver desafios técnicos, evoluir processos e compartilhar conhecimento com a equipe.

Qualifications

• Experiência com campanhas, jornadas, automações e réguas de relacionamento.
• Conhecimento de HTML/CSS aplicado a e-mail marketing.
• Conhecimento de SQL para segmentação e manipulação de dados.
• Familiaridade com AMPscript, XML e JavaScript.
• Conhecimento de APIs e integração entre plataformas CRM.

Responsibilities

• Executar projetos de CRM e iniciativas de automação com qualidade técnica.
• Construir, configurar, testar, publicar e monitorar campanhas e jornadas.
• Desenvolver soluções de CRM, buscando automação e personalização.
• Segmentar públicos com regras e dados comportamentais.
• Analisar KPIs, sugerir melhorias técnicas e operacionais.
• Resolver desafios técnicos relacionados a campanhas, dados e integrações.
• Garantir QA e padrões de entregas, documentando soluções.

Skills

Gestão de CRM & automação

Análise de dados

Resolução de problemas

Documentação técnica

Colaboração ementoring

Tools

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud

AMPscript

XML

JavaScript

SQL

HTML/CSS

APIs

SFTP

QA

Job description

Descrição da vaga

Olá, Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

Buscamos uma pessoa CRM Specialist que possui domínio técnico avançado em CRM e automação de marketing, com experiência em plataformas como Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Esta pessoa será responsável pela implementação técnica e operacional das iniciativas de CRM, atuando na construção, configuração, testes, publicação e otimização de campanhas, jornadas, automações, segmentações e demais soluções da plataforma. Além da execução, trabalhará em projetos de maior complexidade, apoiando o desenho de soluções, a resolução de desafios técnicos, a evolução dos processos e a integração entre CRM, dados e outras tecnologias. Atuará também como referência técnica, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.

Se você gosta dessa área de trabalho, esta vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

• Execução de projetos: Executar projetos e iniciativas de diferentes níveis de complexidade, garantindo excelência técnica, qualidade e geração de valor para o negócio.
• Aplicação de Campanhas: Construir, configurar, testar, publicar e monitorar campanhas, jornadas, réguas de relacionamento, automações e demais iniciativas de CRM.
• Desenvolvimento de soluções: Desenvolver e implementar soluções de CRM, buscando otimização de processos, automação, personalização e eficiência operacional.
• Segmentação e gestão de públicos: Construir segmentações utilizando atributos, dados comportamentais, regras de negócio, filtros e operadores lógicos, garantindo a correta seleção dos públicos.
• Análise de dados e performance: Analisar dados, indicadores e KPIs para identificar padrões, problemas, riscos e oportunidades, transformando os resultados em recomendações técnicas e estratégicas.
• Resolução de desafios: Investigar e solucionar problemas relacionados a campanhas, jornadas, segmentações, dados, automações, integrações e configurações das plataformas.
• Qualidade das entregas: Garantir a qualidade técnica das implementações por meio de processos de testes e QA, identificando e corrigindo problemas antes da ativação.
• Otimização da operação: Identificar oportunidades para automatizar atividades, melhorar processos, reduzir erros e aumentar a eficiência e escalabilidade da operação.
• Atualização técnica: Manter-se atualizado sobre tendências, funcionalidades, releases e boas práticas relacionadas às plataformas e ao ecossistema de CRM e Martech.
• Desenvolvimento da equipe: Apoiar profissionais menos experientes, compartilhando conhecimento, realizando treinamentos e orientando atividades de maior complexidade.
• Colaboração multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com áreas como Dados, Tecnologia, Analytics, Produto, E-commerce, Mídia e Marketing.
• Relacionamento com clientes: Participar de discussões técnicas e estratégicas com clientes e parceiros, traduzindo necessidades de negócio em soluções executáveis dentro das plataformas de CRM.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência com Adobe Campaign e/ou Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência na construção de campanhas, jornadas, réguas e automações;
• Conhecimento de HTML e CSS aplicado a e-mail marketing;
• Conhecimento de SQL para segmentação e manipulação de dados;
• Conhecimento de segmentação e gestão de públicos;
• Familiaridade com AMPscript, XML, JavaScript ou recursos específicos das plataformas;
• Conhecimento de processos de QA;
• Familiaridade com APIs e processos de integração;
• Conhecimento de processos de importação, exportação e ingestão de dados;
• Familiaridade com SFTP;
• Conhecimento dos principais KPIs de CRM;
• Capacidade de realizar troubleshooting de campanhas, jornadas e automações;
• Capacidade de transformar requisitos de negócio em configurações técnicas;
• Conhecimento de boas práticas de CRM, automação, personalização e entregabilidade;
• Capacidade de documentar soluções e compartilhar conhecimento com a equipe.

Diferenciais:

• Certificações relacionadas a Salesforce Marketing Cloud e Adobe Campaign.

Informações adicionais

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

Nossos canal oficial de contratação: https://monks.com/careers

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About Monks

Monks is the global, digital-first, data-driven, unitary operating brand of S4Capital plc, where our culture centers on how we show up for the work and for one another. That begins with the commitment to strive for mastery—taking deep pride in our craft and creating work that sets the bar. In everyday execution, we drive momentum by choosing bold action rather than waiting for certainty. Above all, our teams are stronger together, bringing diverse perspectives into a unified team that communicates with clarity, trust, and mutual respect.

This commitment to craft and innovation translates directly into widespread industry acclaim: Monks was named a Contender in The Forrester Wave™: Global Marketing Services and a leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Global Digital Marketing Agencies. It ranks among Cannes Lions' Top 10 Creative Companies (2022-25) and remains the only partner featured in AdExchanger’s Programmatic Power Players list every year (2020-24). Named Adweek’s first AI Agency of the Year (2023) and The One Show’s inaugural AI Pioneer Organization (2025), Monks was also awarded Business Intelligence Group’s 2026 Excellence in Artificial Intelligence Award in the Human-Machine Interaction Team category. Additionally, Monks.Flow earned AI-based Marketing Solution of the Year at the 2026 AI Breakthrough Awards and a 2026 Global Generative AI Award in the Agentic Marketing Innovation category. Finally, Monks achieved a record-breaking number of FWAs and continues to hold the most of any partner.

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