Coordenador de Sustentação AWS

Cloudster

Curitiba

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BRL 180 000 - 260 000

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

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Seguro de vida

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Auxílio Educação

Treinamentos e Certificações AWS

Auxílio Creche

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Day off no aniversário

Presente personalizado em datas comem.

Programa de indicação premiada

Resumo da oferta

Cloudster procura líder técnico para coordenar a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, assegurando estabilidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes. Lidera RCAs, gestão de incidentes e práticas ITIL; atua como referência técnica e desenvolve a equipe, com foco em governança, FinOps e automação.

O contratado acompanhará métricas de SLA, horas utilizadas e entregas dentro de prazos, além de conduzir onboarding de novos workloads e melhoria de

Qualificações

Experiência em operações de ambientes AWS e gestão de incidentes.
Capacidade de liderar equipes técnicas e entregar resultados dentro de SLA.
Certificações AWS obrigatórias: Cloud Practitioner e Solutions Architect – Associate.
Formação em áreas de TI

Responsabilidades

Conduzir coordenação da equipe 24x7 e resposta a incidentes.
Gerenciar lifecycle de tickets proativos e reativos.
Conduzir RCAs e ações corretivas com cliente.
Garantir observabilidade de ≥95% dos ambientes monitorados.

Conhecimentos

AWS Architecture

24x7 Monitoring

Security & Compliance

FinOps

Automation & IaC

Incident & Problem Management

GenAI AWS (Bedrock)

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Pós-graduação em Gestão de TI (desejável)

Certificações AWS (Practitioner, Solutions Architect – Associate)

Experiência ≥ 3 anos em operação/sustentação de AWS

Ferramentas

Terraform

CloudFormation

CloudWatch

Grafana

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, garantindo a estabilidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes sob gestão. Ser responsável pela gestão completa do ciclo de vida de tickets proativos e reativos, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e a excelência operacional. Atuar como referência técnica e líder de pessoas para o time, promovendo as melhores práticas em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas (RCA), Patch Management, Gestão de Backup, Segurança Gerenciada da Conta AWS e FinOps.

Principais responsabilidades

Gerenciar a fila de tickets proativos (monitoramento 24x7, alertas de infraestrutura, varreduras de segurança/boas práticas) e reativos (incidentes por severidade e solicitações de serviço), garantindo cumprimento dos SLAs contratuais.
Coordenar a resposta a Incidentes Críticos (P1/P2) com atuação autônoma 24x7, incluindo War Room e escalonamento em até 15 minutos.
Conduzir e garantir a entrega de RCAs (Root Cause Analysis) em D+1 para incidentes críticos, propondo e acompanhando ações corretivas junto ao cliente.
Manter a Matriz de Dependências atualizada e conduzir o Onboarding de novos Workloads (6 semanas): mapeamento, instruções de trabalho, Ações de Recuperação e aceite do cliente.
Garantir cobertura de observabilidade (métricas, logs e alertas) em ≥ 95% dos ambientes monitorados.
Liderar iniciativas de automação operacional: respostas automatizadas para incidentes recorrentes, scripts de recuperação, alertas proativos e tickets evitados.
Apoiar estratégias de FinOps para otimização de custos AWS dos clientes (recursos ociosos, reservas, alertas de variação de consumo).
Fornecer insumos operacionais para Operational Reviews e QBRs: métricas de SLA, relatório de utilização de horas, incidentes, RCAs, Cartas de Risco e recomendações FinOps.
Desenvolver e gerir a equipe por meio de 1:1 quinzenais, PDI, feedback contínuo e identificação de gaps de competência.
Produzir e manter documentação técnica (Knowledge Base) com cobertura ≥ 80%.

Competências técnicas

Amazon Web Services (AWS): arquitetura, redes, segurança e serviços gerenciados.
Monitoramento 24x7 e Observabilidade (CloudWatch, Grafana, Zabbix, endpoints, certificados, domínios).
Segurança Cloud (Cloud Security) e varreduras de boas práticas (Well-Architected Framework).
FinOps e Otimização de Custos AWS.
Automação e Infraestrutura como Código (Terraform, CloudFormation).
Gestão de Incidentes, Problemas e Tickets (ITIL/ITSM, SLA, RCA, Carta de Risco).
IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, automação inteligente) — desejável.

Competências comportamentais

Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pelos ambientes, tickets e SLAs — sem tickets órfãos, sem ambientes sem mapeamento.
Deliver Results: foco em metas e KPIs, garantindo SLA ≥ 95%, FCR ≥ 70% e entregas dentro do prazo.
Dive Deep: investigar causas raiz com profundidade, documentar RCAs e reduzir tickets recorrentes.
Hire and Develop the Best: montar time forte, desenvolver cada pessoa via PDI e feedback contínuo.
Bias for Action: atuar com autonomia em incidentes críticos, priorizando alertas proativos para evitar escalada.
Earn Trust: construir confiança com clientes e equipe por meio de transparência, cumprimento de SLAs e comunicação eficiente.
Insist on the Highest Standards: manter padrão elevado em documentação, categorização de tickets, qualidade das RCAs e varreduras de segurança.

Formações e certificações

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação (desejável): MBA ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Cloud Computing.
Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.
Certificações desejáveis: AWS Solutions Architect – Professional e AWS Security Specialty.
Mínimo de 3 anos de experiência em operação/sustentação de ambientes cloud AWS, com vivência em gestão de equipes técnicas e gestão de incidentes.

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.