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Resumo da oferta

Cloudster está em busca de um(a) Trusted Advisor técnico para atuar como SPOC de clientes estratégicos na AWS. O profissional gerenciará o relacionamento, definirá a estratégia de suporte e orientará a adoção de serviços AWS, garantindo valor contínuo.

O papel envolve condução de QBRs, Well-Architected Reviews, cost optimization e governança. Perfil exige experiência com gestão de contas técnicas e certificações AWS, com foco em resultados para clientes.

Qualificações

Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia Elétrica/Telecom ou áreas correlatas.
Inglês técnico intermediário.
Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner, AWS AI Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.
Experiência mínima de 2 anos em gestão de contas técnicas, customer success ou consultoria técnica em cloud AWS.

Responsabilidades

Atuar como SPOC técnico dos clientes, construindo relacionamento com stakeholders de engenharia, diretoria e C‑level.
Construir e manter o Account Plan técnico plurianual com roadmap de iniciativas e indicadores de sucesso.
Conduzir QBRs com sponsors executivos, traduzindo métricas técnicas em narrativa de valor.
Conduzir Operational Reviews mensais e Well-Architected Reviews, registrando HRIs e sugerindo correções.
Onboard técnico de novos clientes seguindo o modelo Onboard – Plan – Optimize e conduzir incidentes P1/P2 até resolução.
Conduzir RCA e post-mortems com entrega da RCA dentro de prazos definidos.

Conhecimentos

Well-Architected

Arquitetura AWS

Enterprise Support

Security & Compliance

Incidentes Críticos

Executive Engagement

Account Planning

QBRs & SBRs

Formação académica

Graduação em Engenharia da Computação / TI

Ferramentas

AWS Trusted Advisor

AWS Health Dashboard

CloudWatch

Prometheus/Grafana

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Cloudster

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga

Atuar como Trusted Advisor técnico e ponto focal de relacionamento dos clientes estratégicos em AWS (~60% gestão de relacionamento e advocacy, ~40% orientação técnica), trabalhando de trás para frente a partir das necessidades do cliente para definir a estratégia de suporte e garantir a máxima extração de valor da plataforma em todas as fases do cloud adoption lifecycle. Ser o SPOC técnico do cliente diante de stakeholders de engenharia até C-level, responsável por construir e executar o Account Plan técnico, conduzir Operational Reviews, Strategic Business Reviews (SBRs) e Quarterly Business Reviews, mediar entre AWS Support, times de serviço, parceiros e o time comercial, e traduzir métricas e incidentes em narrativa de valor para o board do cliente.

Principais responsabilidades

Atuar como ponto único de contato técnico (SPOC) dos clientes, construindo relacionamento de confiança com stakeholders de engenharia, diretoria e C-level (CTO, CIO, VP).
Construir e manter o Account Plan técnico plurianual de cada cliente, alinhado a objetivos de negócio, com roadmap de iniciativas e indicadores de sucesso.
Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) com sponsors executivos, traduzindo métricas técnicas (disponibilidade, custos, incidentes, adoção) em narrativa de valor.
Conduzir Operational Reviews mensais e Well-Architected Reviews periódicos nas workloads críticas, documentando High Risk Items (HRIs) e direcionando correções.
Conduzir o onboarding técnico de novos clientes seguindo o modelo Onboard ? Plan ? Optimize: kickoff, discovery, assessment de maturidade cloud e levantamento do ambiente.
Engajar como ponto focal de comunicação durante incidentes P1/P2, coordenando entre AWS Support, times internos e stakeholders do cliente até a resolução.
Conduzir Root Cause Analysis (RCA) e post-mortems com o cliente: entrega da RCA em D+1 para Incidente Crítico e em até 5 dias úteis para demais severidades.
Conduzir revisões periódicas de segurança AWS no plano de controle da conta e apoiar clientes na aderência a frameworks de compliance (LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2).
Analisar consumo AWS via Cost Explorer, CUR e Trusted Advisor, identificando oportunidades de rightsizing, Savings Plans, RIs, Spot e lifecycle de storage.
Identificar oportunidades de expansão do cliente (novos workloads, serviços AWS, upgrade de Enterprise Support, add-ons de segurança e observabilidade).
Recomendar e validar uso de serviços AWS aderentes às necessidades do cliente, conduzir workshops, Immersion Days e POCs para acelerar adoção.
Orientar clientes na implementação do AWS Well-Architected Framework e guiar adoção de AI/GenAI workloads em produção (Amazon Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker).
Representar a voz do cliente internamente junto a AWS, parceiros e times internos, escalando riscos e influenciando roadmap.

Competências técnicas

AWS Well-Architected Framework (condução de Reviews e tratamento de HRIs).
Arquitetura de Soluções AWS (visão end-to-end, não hands-on).
AWS Enterprise Support, Trusted Advisor e Health Dashboard.
Portfólio AWS amplo (compute, storage, DB, network, serverless, containers).
Segurança AWS (IAM, KMS, Security Hub, GuardDuty, WAF, Shield).
Resiliência, HA e Disaster Recovery (RTO/RPO, Multi-AZ, Multi-Region).
FinOps AWS (Cost Explorer, CUR, Savings Plans, RIs, Spot, Budgets).
Compliance e Governança (LGPD, ISO 27001, PCI-DSS, SOC 2).
Gestão de Incidentes Críticos, RCA e Escalações.
Relacionamento Executivo e Engajamento C-Level.
Account Planning e Strategic Roadmap Técnico.
Condução de SBRs, QBRs e Operational Reviews.
Apresentação Executiva e Storytelling com Dados.
IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker) — orientação estratégica de adoção para clientes.
Observabilidade AWS (CloudWatch, X-Ray, Prometheus/Grafana).

Competências comportamentais

Customer Obsession: colocar o cliente no centro de toda decisão, entender profundamente seu negócio e atuar para gerar valor real.
Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pela saúde técnica e sucesso AWS dos clientes sob gestão.
Dive Deep: investigar profundamente problemas, métricas e arquiteturas — não aceitar explicações superficiais.
Earn Trust: construir confiança técnica e relacional com clientes e pares; escutar com atenção e falar com franqueza.
Bias for Action: atuar com velocidade em incidentes e oportunidades, tomando decisões reversíveis sem aguardar consenso.
Learn and Be Curious: manter-se permanentemente atualizado em serviços AWS, lançamentos e best practices.
Think Big: enxergar além do ticket, conectar decisões técnicas a objetivos de negócio e identificar oportunidades estratégicas.
Deliver Results: foco em resultados mensuráveis para o cliente — disponibilidade, custo, segurança e adoção.
Have Backbone; Disagree and Commit: manter postura firme e diálogo constructivo em situações de tensão (incidentes, conflitos, expectativas desalinhadas).
Invent and Simplify: simplificar arquiteturas e processos complexos para o cliente, buscando soluções elegantes e escaláveis.

Formações e certificações

Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia Elétrica/Telecom ou áreas correlatas.
Inglês técnico intermediário.
Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner, AWS AI Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.
Certificações desejáveis: AWS DevOps Engineer – Professional, AWS Advanced Networking – Specialty, AWS Data Engineer – Associate, AWS Machine Learning – Specialty.
Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de contas técnicas, customer success ou consultoria técnica em cloud AWS, com vivência em engajamento executivo e condução de business reviews.

Informações adicionais

Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.

Para colaboradores CLT

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