COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO B2B

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, maior grupo independente de fibra óptica do Brasil, procura um Analista de Suporte Técnico II para coordenar equipes e processos na área de Atendimento e Suporte Técnico a Clientes B2B. Este profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços oferecidos, trabalhando em um ambiente de tecnologia dinâmica e em constante evolução.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-refeição ou Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Desconto Giga+

Day off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Qualificações

• Experiência em gestão de pessoas com posição de liderança nas Áreas de Atendimento ao Cliente B2B.
• Conhecimento técnico em Serviços de Telecom e redes de computadores.
• Inglês: Leitura técnica e conversação básica.

Responsabilidades

• Coordenar e administrar equipes, buscando melhorias nos processos de atendimento.
• Criar uma cultura de serviço diferenciada focada na satisfação do cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM e KPIs de Atendimento ao Cliente.

Conhecimentos

Liderança

Trabalho em equipe

Negociação

Empatia

Planejamento estratégico

Formação académica

Graduação Completa nas Áreas de Tecnologia

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e administrar equipes, processos, procedimentos e recursos materiais na Área de Atendimento e Suporte Técnico a Clientes B2B, buscando aprimoramento e oportunidades de melhorias;
• Criar cultura de serviço diferenciada, buscando a satisfação do cliente e atingimento dos indicadores de negócio o desenvolver pessoas;
• Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;
• Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);
• Conhecimento técnico em Serviços de Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex), protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.) e Telefonia IP.
• Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade, Produtividade e Resultados;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Graduação Completo nas Áreas de Tecnologia;
• Experiência em gestão de pessoas com posição de liderança nas Áreas de Atendimento ao Cliente B2B e Suporte Técnico em Redes e Telecom.
• Pacote office (Excel, word, Power point) no Nível Intermediário
• Inglês: Leitura técnica e Conversação básica
• Perfil analítico, habilidades em negociação, trabalho em equipe, liderança, empatia, motivação, relacionamento interpessoal, equilíbrio emocional, flexibilidade, planejamento estratégico empresarial, orientação para resultados / custos, foco no cliente, domínio de falar em público
  
  
  

Informações adicionais

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale-refeição ou Alimentação
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Desconto Giga+
• Day off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha

Analista de Suporte Técnico II - Hidrômetro