Grupo NTSEC sex, 16/agosto Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE) Fortaleza, CE, BR Presencial

NTSec | Network Security; Fortaleza; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de segurança da informação reconhecida está em busca de um Técnico de Suporte para atuar com gerenciamento de Tickets e monitoramento de SLA. O profissional será responsável por interagir com clientes internos e externos, garantindo que as solicitações sejam atendidas de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, ele terá a oportunidade de sugerir melhorias nos processos e contribuir para a elaboração de dashboards operacionais. Se você possui formação em TI, boa comunicação e certificação ITILv3, essa é uma excelente oportunidade para crescer em um setor em franca expansão.

Qualificações

• Formação superior na área de TI é essencial.
• Certificação ITILv3 e boa comunicação são requisitos importantes.

Responsabilidades

• Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets.
• Interagir e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores.
• Controlar e monitorar Backlog e indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Gerenciamento de Tickets

Interação com clientes

Monitoramento de SLA

Análise de processos

Formação académica

Formação superior em TI

Ferramentas

ITILv3

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE)

• 8h às 18h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 08h às 18h com 2h de almoço

Responsabilidades

• Será responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;
• Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
• Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
• Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
• Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
• Controlar e monitorar Backlog;
• Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
• Realizar reuniões diárias com os times para verificar tickets para escalonamento ou apoio.

Requisitos

• Formação superior cursado na área de TI
• Boa comunicação oral e escrita
• Certificação ITILv3
• Inglês básico

Sobre a empresa: Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.