Coordenador de Suporte Jr.

vagas.sc; Blumenau; Presencial; BRL 78 000 - 106 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

vale-transporte

ajuda de custo

plano de saúde

entre outros benefícios

Resumo da oferta

A vaga é para empresa localizada no bairro Bom Retiro, em Blumenau/SC. O(a) profissional atuará como supervisor(a) da equipe de suporte, garantindo qualidade, agilidade e eficácia no atendimento ao cliente, com foco em resultados e satisfação.

Exige-se formação superior nas áreas citadas, experiência em liderança, forte comunicação, capacidade de gerir conflitos e desenvolver a equipe. A posição é CLT, com remuneração a negociar, jornada de segunda a sexta, e benefícios como vale-refeição,

Qualificações

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Gestão de RH, Administração ou áreas afins;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes de suporte e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento e/ou suporte a clientes, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Conhecimento em sistemas de gestão, contabilidade e/ou área fiscal;
• Habilidade para lidar com conflitos, situações críticas e clientes insatisfeitos;
• Boa comunicação verbal e escrita, adaptada a diferentes públicos;
• Perfil analítico, focado em soluções e melhoria contínua;
• Capacidade de orientar, desenvolver e engajar a equipe.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de suporte, garantindo qualidade, agilidade e eficiência;
• Distribuir demandas e acompanhar indicadores, metas e resultados da área; promover o desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e procedimentos de atendimento e elaborar planos de ação;
• Atuar em conjunto com outras áreas e apoiar a equipe em situações críticas, conflitos e atendimentos complexos;
• Acompanhar a satisfação dos clientes e garantir o cumprimento de prazos e padrões de atendimento;
• Elaborar relatórios e acompanhar planos de ação da área; representar o suporte em projetos e reuniões internas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Coordenação de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de conflitos

Comunicação efetiva

Formação académica

Ciências Contábeis

Gestão de RH

Administração

Ferramentas

Sistemas de gestão

Contabilidade

Área fiscal

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para empresa localizada no bairro Bom Retiro, em Blumenau/SC.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Gestão de RH, Administração ou áreas afins;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes de suporte e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento e/ou suporte a clientes, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Conhecimento em sistemas de gestão, contabilidade e/ou área fiscal;
• Habilidade para lidar com conflitos, situações críticas e clientes insatisfeitos;
• Boa comunicação verbal e escrita, adaptada a diferentes públicos;
• Perfil analítico, focado em soluções e melhoria contínua;
• Capacidade de orientar, desenvolver e engajar a equipe.

RESPONSABILIDADES:

• Coordenar e acompanhar a equipe de suporte, garantindo qualidade, agilidade e eficiência;
• Distribuir demandas e acompanhar indicadores, metas e resultados da área; promover o desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e procedimentos de atendimento e elaborar planos de ação;
• Atuar em conjunto com outras áreas e apoiar a equipe em situações críticas, conflitos e atendimentos complexos;
• Acompanhar a satisfação dos clientes e garantir o cumprimento de prazos e padrões de atendimento;
• Elaborar relatórios e acompanhar planos de ação da área; representar o suporte em projetos e reuniões internas.

EXPEDIENTE: De segunda a sexta, das 08h às 18h.

A EMPRESA OFERECE:

• Vale-refeição
• vale-transporte
• ajuda de custo
• plano de saúde
• entre outros benefícios

REMUNERAÇÃO: A negociar. Contratação CLT.