Coordenador de Suporte de TI

People Consulting Servicos e Informatica Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia em São Paulo busca um coordenador de equipe para supervisionar atendimentos e garantir a excelência no serviço ao cliente. Este profissional será responsável por monitorar o desempenho da equipe e resolver problemas complexos, além de elaborar relatórios de desempenho e identificar melhorias nos processos. É uma oportunidade para um profissional proativo e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de técnicos para atendimento ao cliente.
• Estabelecer métricas de desempenho da equipe.
• Resolver problemas complexos e prestar suporte técnico.
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Cumprir prazos e acordos de nível de serviço.

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes.

Responsibilities

• Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes;
• Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;
• Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe;
• Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;
• Garantir o cumprimento de prazos, acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.