Coordenador de Suporte

NAVA; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte ou fretado

Cartão multibenefícios

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Auxílio-creche

Assistência pessoal

Cartão farmácia

Descontos em educação, serviços, lazer

Job summary

A Nava procura um Coordenador de Suporte para liderar a operação do Centro de Monitoramento em Campinas. O profissional será responsável pela coordenação da equipe de analistas, gestão de escalonamento, incidentes críticos e melhoria de processos.

Este papel envolve monitorar ambientes com ferramentas de observabilidade, manter SLAs/KPIs e criar dashboards executivos para tomada de decisão, com atuação presencial e horários noturnos.

Qualifications

• Gestão de equipes de monitoramento e operação de TI, com foco em qualidade e disciplina.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento/observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc.).
• Experiência com ITIL e processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management.
• Inglês técnico para leitura de documentação de ferramentas e procedimentos.

Responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de analistas de monitoramento, garantindo qualidade e evolução técnica.
• Planejar escalas de trabalho e coberturas da operação.
• Garantir passagem de turno e continuidade entre equipes.
• Acompanhar ambientes via ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Analisar, classificar e escalar alertas e eventos; coordenar incidentes críticos e mobilização de equipes.
• Acompanhar SLAs, KPIs e indicadores operacionais (MTTA, MTTR, backlog).
• Conduzir ou apoiar RCA e planos de ação para prevenir recorrências.
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais.
• Contribuir para automação e melhoria da monitoração.
• Manter runbooks, fluxos e documentação atualizados.

Skills

Gestão de equipes de monitoramento

Planejamento de escalas

Análise de incidentes e escalonamento

Inglês técnico

Education

Superior completo em TI/SI/Ciência da Computação/Redes

Tools

Zabbix

Grafana

Dynatrace

SolarWinds

Datadog

Splunk

Prometheus

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

A Nava está buscando Coordenador de Suporte para atuar na coordenação de uma operação de monitoramento de TI.

Nesta posição, você terá o desafio de liderar a operação do Centro de Monitoramento, garantindo o acompanhamento contínuo e proativo dos ambientes de infraestrutura, redes, sistemas, aplicações e serviços críticos, além da gestão da equipe, dos processos operacionais, incidentes, indicadores e níveis de serviço.

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de analistas de monitoramento, garantindo qualidade, produtividade, disciplina operacional e evolução técnica;
• Planejar, elaborar e administrar escalas de trabalho, garantindo a cobertura adequada da operação;
• Garantir a passagem de turno e a continuidade das atividades entre as equipes;
• Acompanhar os ambientes por meio de ferramentas de monitoramento e observabilidade;
• Garantir a correta análise, classificação, registro, tratamento e escalonamento de alertas e eventos;
• Coordenar incidentes críticos e indisponibilidades, atuando como ponto focal na mobilização das equipes técnicas, fornecedores e stakeholders até o restabelecimento dos serviços;
• Assegurar o cumprimento das matrizes de acionamento e escalonamento;
• Conduzir ou apoiar análises de causa raiz (RCA) e planos de ação para prevenção de recorrências;
• Acompanhar SLAs, OLAs, KPIs e indicadores operacionais, como disponibilidade, volume de alertas, MTTA, MTTR, backlog e reincidência de incidentes;
• Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Identificar oportunidades de automação, redução de alarmes falsos e melhoria da monitoração;
• Manter procedimentos, fluxos, runbooks, matrizes de escalonamento e documentação operacional atualizados;
• Conduzir reuniões operacionais, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento da equipe;
• Atuar em conjunto com Infraestrutura, Redes, Segurança, Service Desk, Aplicações, fornecedores e demais áreas responsáveis pela sustentação do ambiente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na gestão de equipes de monitoramento, NOC, CMT, infraestrutura ou operações de TI;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Zabbix, Grafana, Dynatrace, SolarWinds, Datadog, Splunk, Prometheus ou similares;
• Conhecimento em ITIL e processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management;
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares;
• Conhecimento em infraestrutura de TI, incluindo servidores Windows/Linux, redes, TCP/IP, DNS, links, switches, virtualização e ambientes on-premises/cloud;
• Experiência com gestão de SLA, KPI, MTTA, MTTR, disponibilidade e indicadores de desempenho;
• Conhecimento de Excel e PowerPoint para análise de dados, indicadores e apresentações gerenciais;
• Experiência na elaboração de procedimentos, fluxogramas, runbooks e matrizes de acionamento e escalonamento;
• Experiência na coordenação de incidentes críticos e atuação em ambientes de missão crítica;
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação, procedimentos e informações de ferramentas.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento em cloud AWS e/ou Azure;
• Experiência com automação de rotinas de monitoramento;
• Conhecimento em PowerShell, Python ou outras linguagens de automação;
• Experiência com ferramentas APM e conceitos de observabilidade;
• Conhecimento em gestão de problemas e melhoria contínua;
• Experiência com ambientes de alta disponibilidade;
• Conhecimento em Segurança da Informação;
• Experiência em gestão de fornecedores;
• Conhecimento em capacity planning e continuidade de serviços;
• Inglês intermediário.

Modelo de trabalho

Presencial, com atuação em Campinas/SP.

Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 22h às 06h.

Benefícios

Na Nava, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Vale-refeição/vale-alimentação
• Vale-transporte ou fretado, conforme elegibilidade e modelo de trabalho
• Cartão multibenefícios
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Wellhub
• Auxílio-creche, conforme política vigente
• Assistência pessoal
• Cartão farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

Sobre a Nava

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a Nava conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em dados, cibersegurança, cloud, observabilidade, infraestrutura, modernização de aplicações e creative innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Diversidade e inclusão

Nossas oportunidades são destinadas a todas as pessoas, independentemente de etnia, identidade de gênero, orientação sexual, idade, origem, religião, deficiência ou neurodiversidade.

Valorizamos diferentes histórias e perspectivas, porque elas fortalecem novas ideias e impulsionam nossa evolução.

Aqui, tecnologia é levada a sério e pessoas também.

Privacidade de dados

Ao se candidatar, seus dados pessoais serão tratados pela Nava exclusivamente para fins relacionados ao recrutamento e seleção, incluindo a avaliação de aderência ao perfil da vaga, a comunicação durante o processo e, quando aplicável, a consideração para futuras oportunidades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A Nava adota medidas de segurança para proteger suas informações e assegura o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para obter mais informações ou fazer uma solicitação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail [e-mail].