Analista de Field Service Júnior

Nava | Tech for Business; Ribeirão Preto; Sur place; BRL 36 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte ou fretado

Cartão multibenefícios

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Auxílio-creche

Assistência pessoal

Cartão farmácia

Parcerias com descontos em educação,  

descontos em educação, serviços,  cena

Résumé du poste

A Nava | Tech for Business procura um Analista de Field Service Júnior para atuar com suporte técnico presencial, atendendo usuários em Ribeirão Preto/SP. Você realizará atendimento em campo, diagnóstico de problemas, registro de chamados e apoio na gestão de peças e equipamentos.

O(a) profissional ideal tem experiência em suporte técnico, Windows, redes, ITIL e boa comunicação. Será valorizada formação em TI e CNH B. Vaga presencial com veículo da empresa e benefícios compatíveis.

Qualifications

• Experiência ou vivência anterior com suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em resolução de problemas e troubleshooting.
• Conhecimentos em técnicas de atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em montagem e manutenção de desktops e notebooks.
• Experiência com suporte a microinformática, hardware, software e internet.
• Conhecimentos em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos básicos em redes e VPN.
• Conhecimentos no Pacote Office, incluindo Word, Excel e Outlook.
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL.
• CNH categoria B obrigatória.

Responsabilités

• Realizar atendimento técnico em campo e suporte local aos usuários.
• Registrar chamados na ferramenta de atendimento.
• Realizar troubleshooting até a resolução dos chamados.
• Acompanhar os chamados, mantendo atualizadas as informações sobre as atividades executadas.
• Acionar outras áreas resolvidas quando necessário para garantir a solução das demandas.
• Entender as necessidades dos usuários e realizar os atendimentos de acordo com os procedimentos definidos.
• Realizar a gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Connaissances

suporte técnico

troubleshooting

atendimento ao usuário

Windows

Desktops/Notebooks

VPN

Office

ITIL

CNH B

estoque/logística

Formation

Formação técnica ou superior em TI (em andamento)

Outils

N/A

Description du poste

Modelo de trabalho

Modelo:

a empresa disponibiliza o veículo.

Analista de Field Service I

A Nava está buscando Analista de Field Service Júnior para atuar com suporte técnico presencial e atendimento aos usuários na cidade de Ribeirão Preto/SP.

Nesta posição, você terá o desafio de realizar atendimentos em campo, identificar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados até sua resolução e garantir uma boa experiência aos usuários, atuando também no controle de equipamentos e peças utilizados pela operação.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico em campo e suporte local aos usuários.
• Registrar chamados na ferramenta de atendimento.
• Realizar troubleshooting até a resolução dos chamados.
• Acompanhar os chamados, mantendo atualizadas as informações sobre as atividades executadas.
• Acionar outras áreas resolvedoras quando necessário para garantir a solução das demandas.
• Entender as necessidades dos usuários e realizar os atendimentos de acordo com os procedimentos definidos.
• Realizar a gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Requisitos

• Experiência ou vivência anterior com suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em resolução de problemas e troubleshooting.
• Conhecimentos em técnicas de atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em montagem e manutenção de desktops e notebooks.
• Experiência com suporte a microinformática, hardware, software e internet.
• Conhecimentos em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos básicos em redes e VPN.
• Conhecimentos no Pacote Office, incluindo Word, Excel e Outlook.
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL.
• Conhecimento em suporte a relógio de ponto.
• CNH categoria B obrigatória.

Diferenciais

• Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, Eletrônica ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com suporte local.
• Certificação ITIL.
• Certificação CompTIA A+.
• Certificações Microsoft.
• Inglês fluente.
• Conhecimento em suporte a videoconferência.

Modelo de trabalho

Modelo: Presencial

Local de trabalho: Ribeirão Preto/SP

Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Para as atividades que exigirem deslocamento, a empresa disponibiliza o veículo.

Benefícios

Na Nava, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Vale-refeição/vale-alimentação
• Vale-transporte ou fretado, conforme elegibilidade e modelo de trabalho
• Cartão multibenefícios
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Wellhub
• Auxílio-creche, conforme política vigente
• Assistência pessoal
• Cartão farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

Sobre a Nava

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a Nava conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em dados, cibersegurança, cloud, observabilidade, infraestrutura, modernização de aplicações e creative innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Diversidade e inclusão

Nossas oportunidades são destinadas a todas as pessoas, independentemente de etnia, identidade de gênero, orientação sexual, idade, origem, religião, deficiência ou neurodiversidade.

Valorizamos diferentes histórias e perspectivas, porque elas fortalecem novas ideias e impulsionam nossa evolução.

Aqui, tecnologia é levada a sério e pessoas também.

Privacidade de dados

Ao se candidatar, seus dados pessoais serão tratados pela Nava exclusivamente para fins relacionados ao recrutamento e seleção, incluindo a avaliação de aderência ao perfil da vaga, a comunicação durante o processo e, quando aplicável, a consideração para futuras oportunidades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A Nava adota medidas de segurança para proteger suas informações e assegura o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para obter mais informações ou fazer uma solicitação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail [e-mail]