Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros)

Tenda Atacado; Itaquaquecetuba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante como Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros) no Tenda Atacado em Itaquaquecetuba. Buscamos um profissional com experiência em operações financeiras e atendimento ao cliente, que valorize a inclusão e diversidade. O candidato ideal será responsável por garantir a eficiência no atendimento, orientação regulatória e melhoria contínua da experiência do cliente.

Serviços

Alimentação no local

Estacionamento

Assistência odontológica

Assistência médica

Automóvel da empresa

Premiação

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas correlatas.
• Experiência como gestor de operações em serviços financeiros, com foco em atendimento ao cliente.
• Conhecimento da regulação do Banco Central e ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Coordenar canais de relacionamento, garantindo compliance e eficiência.
• Supervisionar a equipe de atendimento e promover capacitação contínua.
• Analisar dados para identificar melhorias na jornada do cliente.

Conhecimentos

Relacionamento interpessoal

Negociação

Comunicação

Resiliência

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros)

Join to apply for the Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros) role at Tenda Atacado

Descrição
Você é apaixonado(a) por pessoas e resultados e gosta de um ambiente dinâmico do atacado e varejo? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Coordenador de Relacionamento (Serviços Financeiros) dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de atendimento. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.

Responsabilidades

• Coordenar o funcionamento dos canais de Relacionamento com o cliente (Receptivo, SAC, Ouvidoria) assegurando o cumprimento do regulatório BACEN e demais normativas aplicáveis.
• Garantir a resolutividade, empatia e acolhimento nas interações com os clientes, dentro dos prazos legais e operacionais definidos.
• Observar e garantir a performance dos contratos de receita, além de retenção do churn.
• Estruturar fluxos, KPIs e SLAs de atendimento, com foco em eficiência, compliance e qualidade.
• Supervisionar a equipe de atendimento, promovendo capacitação contínua com foco em atendimento humanizado, técnico e regulado.
• Atuar na análise de dados e indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Produzir e apresentar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho dos canais.
• Ser ponto focal para interlocução com áreas regulatórias, jurídicas, compliance, tecnologia e demais áreas de suporte e negócios.
• Atuar como guardião da voz do cliente, organizando inputs recebidos via atendimento e ouvidoria.
• Participar de comitês internos que tratem de experiência do cliente, compliance, produto e inovação.
• Apoiar iniciativas de transformação digital no atendimento ao cliente.
• Redução de retrabalho e reabertura de chamados.
• Cumprimento de SLAs regulatórios.
• Melhoria contínua nos indicadores de NPS, CSAT e FCR.
• Redução do volume de reclamações em canais externos.
• Aumento da resolutividade no primeiro contato.
• Reconhecimento do canal como instrumento de confiança e fidelização.

O que esperamos de você

• Ensino superior completo nas áreas correlatas.
• Pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Experiência como gestor de operação em empresas de serviços financeiros e atendimento ativo, receptivo e retenção.
• Capacidade de garantir a capacitação dos analistas para oferecer a melhor experiência ao cliente.
• Sólido conhecimento da regulação do Banco Central para instituições de pagamento.
• Vivência com ferramentas de CRM e gestão de tickets.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e metodologias de melhoria contínua.
• Habilidade na redação de respostas técnicas e regulatórias.
• Desejável conhecimento sobre LGPD e Código de Defesa do Consumidor.
• Empatia, escuta ativa, capacidade analítica, tomada de decisão, comunicação clara e liderança humanizada.
• Orientação a resultados e melhoria contínua, gestão de crise.

Valorizamos a diversidade e incentivamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou outras características protegidas pela legislação.

Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e deseja se destacar no atendimento ao cliente, junte-se a nós no Cartão Tenda e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes!

Informações adicionais

• Local de trabalho: Itaquaquecetuba, SP
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Coordenador

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Disponibilidade para viajar.

Valorizado

• Tempo de experiência: entre 3 e 5 anos.

Habilidades

• Relacionamento interpessoal, negociação, comunicação, resiliência.

Benefícios

• Alimentação no local, estacionamento, assistência odontológica, assistência médica, automóvel da empresa, premiação.