COORDENADOR DE RELACIONAMENTO E PÓS ATENDIMENTO - SALVADOR/BA

Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto; Salvador; Hybrid; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Auxílio Filho Excepcional

Plano de Saúde

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação/Refeição

PPR

Wellhub

Parcerias com instituições de ensino/í

Idiomas

Job summary

A Tahto está buscando um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar e desenvolver equipes, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade das entregas, com foco em melhoria contínua e relacionamento com clientes contratantes.

Você atuará na análise de indicadores, gestão de projetos, dashboards e planejamento de escalas, prestando suporte ao NOC em finais de semana e períodos noturnos, conforme necessidade da operação.

Qualifications

• Experiência em coordenação de operações, com atuação em gestão de pessoas, indicadores e resultados operacionais.
• Experiência no relacionamento direto com clientes contratantes, incluindo apresentação de resultados e planos de ação.
• Experiência na análise e melhoria de processos operacionais.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe, incluindo supervisores e profissionais operacionais, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade das entregas.
• Gerenciar os resultados da operação por meio da análise de indicadores, identificação de desvios e implementação de planos de ação.
• Conduzir o relacionamento com o cliente contratante, liderando reuniões de resultados e alinhando prioridades.
• Analisar e aprimorar processos operacionais, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Avaliar a jornada do cliente no pós-atendimento e propor melhorias na experiência.
• Desenvolver diagnósticos e recomendações com base em indicadores operacionais e feedbacks.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e mensurar resultados alcançados.
• Elaborar relatórios gerenciais com indicadores, análises críticas e planos de melhoria.
• Atuar em parceria com PMs, gerência e equipes de suporte para viabilizar melhorias.
• Coordenar a equipe de apontamento, assegurando confiabilidade das informações.
• Planejar e acompanhar escalas de trabalho conforme necessidades operacionais.
• Prestar suporte ao NOC em finais de semana e períodos noturnos.

Skills

Coordenação de operações

Gestão de equipes

Relacionamento com clientes

Análise de indicadores

Planejamento de escalas

Excel avançado

Dashboards e KPIs

Melhoria de processos

Gestão de orçamento/Recursos

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Excel

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe, incluindo supervisores e profissionais operacionais, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade das entregas.
• Gerenciar os resultados da operação por meio da análise de indicadores, identificação de desvios e implementação de planos de ação para atingimento das metas.
• Conduzir o relacionamento com o cliente contratante, liderando reuniões de resultados, alinhando expectativas, negociando prioridades e acompanhando compromissos e planos de ação.
• Analisar e aprimorar processos operacionais, identificando gargalos, oportunidades de otimização e melhorias na eficiência da operação.
• Avaliar a jornada do cliente no pós-atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência entregue.
• Desenvolver diagnósticos e recomendações com base em indicadores operacionais, feedbacks do cliente e análises de processos.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, acompanhando a implementação das ações e mensurando os resultados alcançados.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores, análises críticas, riscos e propostas de melhoria.
• Atuar em parceria com áreas internas, como PMs, gerência e equipes de suporte, para solucionar problemas e viabilizar melhorias operacionais.
• Coordenar a equipe de apontamento, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações e dos processos sob sua responsabilidade.
• Planejar e acompanhar escalas de trabalho, conforme as necessidades operacionais.
• Prestar suporte ao NOC em finais de semana e períodos noturnos, conforme a necessidade da operação.

Requirements and skills

Obrigatório

• Ensino Superior Completo;

Diferenciais/Requisitos Desejáveis

• Experiência em coordenação de operações, com atuação em gestão de pessoas, indicadores e resultados operacionais.
• Experiência no relacionamento direto com clientes contratantes, incluindo apresentação de resultados, alinhamento de expectativas e condução de planos de ação.
• Experiência na análise e melhoria de processos operacionais.

• Experiência em operações de pós-vendas, relacionamento com clientes ou gestão da jornada do cliente.
• Experiência na gestão de supervisores ou outros líderes.
• Conhecimento avançado em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de KPIs e criação de dashboards.
• Conhecimento em métodos ágeis e Scrum.
• Experiência em gestão de orçamento e/ou tecnologia satélite, conforme as necessidades da operação.

Additional information

Benefícios:

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
• Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.