Coordenador de Planejamento de Call Center

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa respeitada no setor de saúde busca um Coordenador de Planejamento. Este profissional será responsável por garantir a eficiência dos Centros de Atendimento ao Cliente, gerenciando processos, planejamento estratégico e a análise de resultados operacionais. Se você tem uma abordagem proativa e habilidades em análise de dados, junte-se a nós para transformar a experiência de atendimento ao cliente.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Creche

Participação nos Lucros

Previdência Privada

Parcerias Educacionais

Qualificações

• Expertise em planejamento de médio e longo prazo.
• Profundo conhecimento em dimensionamento de centrais de atendimento.
• Experiência sólida no desenvolvimento de relatórios e dashboards.

Responsabilidades

• Responsável pela eficiência dos Centros de Atendimento ao Cliente.
• Construção e acompanhamento do forecast e dimensionamento de headcount.
• Conexão com a área de negócios para suportar decisões críticas.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de indicadores

Planejamento estratégico

Apresentações gerenciais

Resolução de problemas

Formação académica

Formação superior em áreas correlatas

Ferramentas

Excel avançado

Power Point

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Principais atividades: O Coordenador de Planejamento será responsável por garantir a eficiência e o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente (CAC), assegurando o planejamento estratégico de curto, médio e longo prazo, com foco em produtividade, aderência e resultados operacionais.

Atuará na construção e acompanhamento do forecast, dimensionamento de headcount e projeções de capacidade, garantindo que os recursos estejam alinhados à demanda e aos objetivos do negócio. Essa função tem abrangência nacional, respondendo pelos resultados do time completo em nível Brasil, com reporte direto à gerência e diretoria da área.

Além da responsabilidade pela gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, o coordenador terá papel ativo na conexão com a área de negócios, contribuindo com análises e dados que suportem decisões críticas da liderança. É essencial que tenha uma visão sistêmica e analítica, com capacidade de transformar dados em insights e propor melhorias contínuas.

Será esperado que atue de forma proativa na identificação de desvios, propondo ações corretivas que assegurem o alcance das metas de qualidade e produtividade. Também será responsável por escalar a equipe de acordo com as necessidades do negócio, propondo ajustes no headcount conforme as variações de demanda, sempre com foco em eficiência operacional.

A atuação exige forte domínio de ferramentas de análise de dados e habilidade em apresentações gerenciais, garantindo que a liderança tenha visibilidade clara dos números e da evolução dos resultados.

Buscamos alguém que apresente: Expertise em planejamento de médio e longo prazo, capacity planning e análise de cenários para otimização de operações.

- Profundo conhecimento em dimensionamento de centrais de atendimento multicanal e projetos de URA, visando garantir a excelência no atendimento ao cliente.

- Habilidade em monitorar indicadores em tempo real, identificar desvios e implementar ações corretivas para assegurar o cumprimento de metas de qualidade e produtividade.

- Proficiência na análise de resultados operacionais para identificar oportunidades de melhoria e alavancas para o negócio. - Experiência sólida no desenvolvimento de relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights acionáveis para a tomada de decisão.

*Ferramentas e habilidades técnicas*:

- Excel avançado, Estatística e Matemática, Habilidades em análises de custo, Power Point e apresentações gerenciais (storytelling).

*Habilidades comportamentais*: Abordagem agregadora, resolutiva e criativa, com habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal.

Líder "hands-on", com compromisso firme com resultados tangíveis e com o desenvolvimento contínuo da equipe.

Foco em encontrar um equilíbrio entre as necessidades internas e externas, promovendo uma colaboração eficaz em todas as áreas.

Atualmente será responsável por todos os Cac's: SP, RJ, MG e PE.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: Hibrido - Regiões SP e RJ

O que oferecemos:

???? Assistência Médica;

Assistência odontológica;

Vale alimentação;

️ Vale refeição;

Auxílio creche;

Participação nos Lucros;

Previdência privada;

Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Além dos serviços de medicina diagnóstica, o Grupo Fleury conta com uma oferta crescente de serviços que buscam responder às necessidades das pessoas, além de gerar sustentabilidade para o sistema de saúde com a melhor utilização dos recursos investidos. Essas soluções refletem o posicionamento estratégico da empresa de ser um ecossistema de saúde integrada, preventiva e híbrida, combinando ofertas físicas e digitais.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. Isso reflete em nosso dia a dia, por meio de um trabalho que impacta vidas. Faz parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!