Coordenador de Operações | Shop

PicPay; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PicPay, um ecossistema financeiro inovador em São Paulo, está em busca de um Coordenador de Operações para estruturar e monitorar os processos operacionais. Esta posição é crucial para garantir eficiência no atendimento ao cliente, qualidade e controle da operação, integrando múltiplas áreas e promovendo melhorias contínuas.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro

Cartão de crédito PicPay Benefícios

Qualificações

• Experiência anterior com interface com atendimento ao cliente, customer success ou customer experience.
• Experiência no varejo.
• Experiência anterior em operações, preferencialmente em ambientes com atendimento ao cliente e rotinas financeiras.
• Desejável conhecimento em ferramentas como Excel, Google Sheets e Databricks.

Responsabilidades

• Coordenar e organizar, junto ao time de Customer Experience, o fluxo de atendimento ao cliente.
• Garantir a gestão da qualidade dos atendimentos, acompanhando métricas e promovendo planos de ação.
• Conduzir projetos de melhoria de experiência de atendimento interáreas.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Databricks

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Coordenador de Operações | Shop role at PicPay

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Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

A BU de Audiências e Ecossistema surgiu para potencializar a monetização de audiências, os serviços financeiros e a integração entre os universos PF e PJ.

Sobre a vaga:

O Time de Operações é um dos pilares fundamentais desse contexto. Buscamos por uma pessoa Coordenadora de Operações para estruturar e monitorar os processos operacionais de atendimento ao cliente, fluxos financeiros e gestão operacional do produto. Sempre com foco em fluidez nos atendimentos ao cliente e qualidade. Esta posição será fundamental para garantir eficiência, organização e controle do nosso crescimento.

Responsabilidade e atribuições:

• Coordenar e organizar, junto ao time de Customer Experience, o fluxo de atendimento ao cliente, garantindo um processo eficiente e escalável;
• Garantir a gestão da qualidade dos atendimentos , acompanhando métricas de aderência, conformidade e satisfação, além de promover planos de ação com foco em performance e experiência;
• Conduzir projetos de melhoria de experiência de atendimento interáreas, atuando como ponte entre atendimento, operações, tecnologia, produtos e compliance, com foco na resolução definitiva de problemas estruturais;
• Liderar a gestão de SKUs das lojas de Shop, garantindo qualidade e eficiência no processo;
• Supervisionar a emissão de documentos fiscais (notas fiscais, boletos, etc.), o acompanhamento do pagamentos pelos clientes e atuar para garantir o fluxo de recebimentos;
• Orientar e supervisionar a conciliação financeira, identificando inconsistências e assegurando a acuracidade das informações;
• Monitorar a qualidade do produto entregue ao cliente, em parceria com os times responsáveis, identificando possíveis falhas operacionais que impactem a experiência do usuário;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Financeiro, Comercial e Tecnologia para garantir a integração e fluidez dos processos operacionais.
  
  

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior com interface com atendimento ao cliente, customer success ou customer experience;
• Experiência no varejo;
• Experiência anterior em operações, preferencialmente em ambientes com atendimento ao cliente e rotinas financeiras;
• Habilidade analítica e orientação a dados;
• Organização, proatividade e boa comunicação;
• Desejável conhecimento em ferramentas como Excel/Google Sheets e Databricks.
  
  

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.
  
  

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
  
  

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
  
  

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay

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